温情跨越“数字鸿沟”：建行吉安鼎盛支行暖心服务实现与高龄老人的“最美零距离”
新浪江西
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在数字化浪潮奔涌向前的今天，当年轻人享受着指尖轻点即可完成金融交易的便捷时，一群特殊群体——银发长者，却因技术壁垒在金融服务前望而却步。建设银行吉安鼎盛支行以一场跨越年龄的“金融温度”行动，为腿骨折行动不便的郭大爷架起了通向智慧金融的暖心桥梁。
7月14日，鼎盛支行接到郭大爷女儿的求助电话：“父亲年事已高，卧病在床，更换社保卡后需要激活，却无法到网点办理，这可怎么办？”，这通电话牵动了建行鼎盛支行服务团队的心。支行迅速启动绿色通道，携带便携式智能终端设备，驱车来到老人家中。在老人卧病的床边，工作人员予以亲切地问候，并拿出龙易行俯身指导办理业务，又协助老人仔细查看协议条款，以慢速清晰的语速逐项确认业务细节，仅用10分钟便完成社保卡激活全流程。
这场看似简单的上门服务，实则蕴含建行对“数字适老”的深度思考。便携终端搭载的生物识别技术，既确保业务安全又简化操作流程，让行动不便的高龄老人也能足不出户办理业务。正如支行工作人员向郭大爷及其家属所说的：“我们不仅要让服务触手可及，更要让科技发展成果惠及每位客户。”
这抹流动的“建行蓝”，持续为高龄客户提供上门服务，让金融知识如春风化雨般浸润长者心田。郭大爷颤巍巍地起身表示感谢时说道：“我每个月的工资都是发放在建行的社保卡上，要不是你们的帮忙，我真不知道如何是好，谢谢你们。”此时此刻，我们的工作人员也深刻感受到了我们的适老化服务的价值所在，作为建行人，能让客户感到幸福就是自己最大的幸福。（毛磊）
