建行吉安井大支行为烧伤留学生架起跨国收款“暖心桥”
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近日，建行吉安井大支行的宁静被一位行动略显不便、神情焦虑的留学生打破。来自苏丹的艾尔走进网点，她的腿部因小面积烧伤带来了明显的不适和疼痛，急需前往医院检查处理。大堂经理小张立刻迎上前，用流利的英语关切地询问：“What can I do for you？ ”
艾尔的声音带着焦虑。她告诉小张，家人远在印度，得知情况后刚刚通过西联汇款给她汇了一笔用于支付医疗检查和处理伤口的款项——56美元。然而，她的银行卡余额仅为个位数，必然无法支付医疗费用，今天伤口的不适感加剧，她希望能尽快接收款就医。
大堂经理小张深知伤情需及时处理，她立刻安抚艾尔：“We will help you as soon as possible！ （我们会尽快帮您！）” 然而，精通外汇业务的同事恰巧外出。小张拨通正准备去午餐的同事小邬的电话：“有位留学生烧伤了，急需收西联汇款看病，很急！” “好，我马上过来！”小邬的回答斩钉截铁。
小邬返回工位后立即为艾尔开启绿色通道，但挑战接踵而至：一是艾尔是第一次使用西联，不清楚收款必需的监控号 （MTCN）是什么。二是小邬很久未处理柜面外汇业务，操作有些生疏。
看着艾尔因疼痛和焦虑而紧锁的眉头，为解燃眉之急，柜员小颜灵机一动：“问问市分行营业部的龙经理！” 她迅速拨通市分行外汇业务专家龙经理电话。龙经理在了解情况后，同样没有丝毫迟疑，化身“远程智囊团”，通过电话进行指导。在龙经理的支援下，小邬快速操作系统，小颜和小张紧密配合协助沟通。原本棘手的业务，在高效的协作下迅速完成！承载着家人关切的56美元，成功汇入了艾尔账户！
“Thank you！ You are so kind！ （谢谢你们！你们太好了！）” 准备登上出租车的艾尔的声音充满感激。这不仅仅是一笔普通的西联收款业务，更是建行员工急客户之所急，用高度的责任心和高效协作为异国学子架起的一座“暖心桥”。
通讯员：邬宇清
