农行吉安新干县支行提供上门服务 为行动不便老人重置社保卡密码
新浪江西
关注
近日，农行吉安新干县支行营业部的工作人员主动上门，为一名行动不便的老人成功办理了社保卡密码重置业务，解决了其养老金领取难题。
据了解，客户王阿姨不慎遗忘了金融社保卡的密码，但因身体原因行动不便，无法前往银行网点办理业务，导致养老金和医保报销无法领取，家人焦急万分。
获悉此特殊情况后，农行吉安新干县支行营业部立即启动特殊客户服务预案，开通绿色通道，第一时间安排两名工作人员携带必要的业务资料，驱车前往客户家中。工作人员严格按照业务操作规程，仔细核实客户身份、业务需求及真实意愿，并完成相应授权手续后，现场为王阿姨办理了社保卡密码挂失及重置业务，仅用了不到半小时，老人的养老金领取问题就得以顺利解决。
“这真是解决了我们家的大难题！”王阿姨的女儿对农行服务赞不绝口，“真没想到银行能专门派人到家里来办业务，服务周到又贴心。”
近年来，金融机构不断提升适老化服务水平。农行吉安新干支行积极响应相关要求，针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，持续完善服务机制。通过设立服务绿色通道、提供预约上门服务、优化网点无障碍设施等一系列举措，着力消除特殊群体在金融服务中面临的“数字鸿沟”与“行动障碍”，努力推动金融服务更具温度与便捷性。该行表示，未来将持续优化服务模式，致力于让便捷、温暖、有尊严的金融服务惠及更多客户。（曾小琼）
