农行宜春万载县支行特殊群体应急服务暖人心

“多亏了农行的应急服务，不然我哥的救命钱还不知道啥时候能取出来！”近日，在万载县人民医院病房外，巫先生的妹妹攥着刚取出的现金红着眼眶说，“当时急得直打转，密码输错好几次，要不是银行主动上门帮忙，真不知道怎么熬过这一关。”

巫先生一直独自生活，此次突发重病住进重症室，急需费用抢救。接到消息的兄妹俩匆匆赶到农行万载县支行营业部取款，却因情绪焦急多次输错密码，导致账户锁定。正当他们一筹莫展时，银行工作人员主动上前了解情况，立即启动特殊群体应急服务流程。一方面安排两名工作人员携带移动设备赶赴医院，完成客户身份确认；另一方面联动快响团队远程办好业务。

“我们始终把特殊群体的急事当作大事。”农行万载县支行相关负责人表示，“针对孤寡老人、重症患者等特殊客户，我行专门建立了‘应急响应-上门服务-全程跟进’的绿色通道机制。未来，还将进一步优化流程，加强与医院、社区的联动，确保特殊群体在急需用钱时，能第一时间获得有温度、有效率的金融支持。”。（张亮 易铭勇）

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