网点接力送服务 流动柜台织就金融关爱网
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当身体的不便成为触碰金融服务的屏障，当传统柜台难以抵达特殊群体的家门，农行景德镇分行正以“流动服务点” 的创新形态，让金融暖流穿越空间阻隔。辖内营业网点串联成爱心接力链，将金融服务送进乡间院落、城市楼宇，为行动不便的老人、残障人士等群体编织起一张覆盖城乡的温情服务网络。
在农行景德镇分行服务版图上，各营业网点正同步书写着一个个暖心故事。八旬老人因社保卡过期面临养老金断领困境，网点工作人员携带移动终端直奔老人家中，信息核对、流程办理全程零拖延，当系统显示换卡成功的提示时，老人紧握工作人员的手连声道谢“这下每月的生活费有着落了！”狂风暴雨中，珠海路支行接到紧急求助，腿脚不便的老人忘记银行卡密码，急需取钱支付医药费。网点员工顶着倾盆大雨踩过泥泞小路，来到客户家中完成密码挂失重置。“这么大的雨还赶来，你们比亲人还贴心！”老人家中，应急款项到账的提示音与雨声交织成暖流。面对长年卧床的借记卡丢失客户，众埠支行组建专项服务小组，在病床旁搭建临时柜台。从身份核验到意愿确认，全程严格遵循合规流程，却以“拉家常”的方式缓解老人焦虑。家属用手机记录下这一幕：农行把柜台搬进病房，真正实现了“躺着办业务”。
网点爱心联动，是社保卡更新，守护了银发老人的养老钱；是暴雨中的密码救援，解困更解心忧；是病榻前的补卡服务，专业与温情同频；是一次次防诈骗宣讲，用方言讲解养老金融知识；是对视力障碍客户提供语音引导服务，为听障群体准备手写沟通板，是用足迹丈量的民生温度。
该行将人性化服务升级为标准化机制，打造成有温度的金融服务体系：支行统筹调度、网点就近承接、专员上门服务，形成“需求上报—资源匹配—服务落地”的闭环。每个网点均配齐配全移动服务装备库，支持银行卡挂失补办、密码重置、社保卡激活、基础信息维护、小额存取款指导等多项高频业务上门办理。同时针对急症就医、养老金发放等紧急场景，开通“极速响应”绿色通道。今年以来，该行累计提供上门服务60余次，切实做到“客户有需求，我们有响应”。
未来，农行景德镇分行将持续拓展“网点+社区+志愿团队”的服务网络，通过科技赋能让移动柜台覆盖更多偏远村落，让“金融关爱不缺位”的承诺化作千家万户的安心笑容。（戴雯琪 戴淑媚）
