建行鹰潭分行暖心纾困显担当：调整还款计划 守护客户信用生命线
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近日，建行鹰潭贵溪支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动为客户“雪中送炭”。近日，建行通过灵活调整还款方案、精准保护征信记录，为万千家庭守住“安居梦”，筑牢“信用墙”。 主动预警显担当，一户一策解难题
年初，建行鹰潭贵溪支行行监测到市民刘先生的房贷账户出现还款异常。客户经理立即主动联系，得知刘先生因所在行业受经济环境影响裁员，暂时失业导致收入中断，每月近8000元的房贷面临逾期风险。建行迅速启动“个人房贷纾困绿色通道”，客户经理上门核实情况，调取工资流水、失业证明等材料，评估其财务状况后确认：刘先生存款仅能支撑3个月基本生活支出，但配偶收入稳定，家庭信用记录良好，具备中长期还款能力。
三大暖心举措，守护安居与征信
为缓解客户燃眉之急，建行量身定制纾困方案： 一是延长贷款期限，预留家庭财务缓冲空间；二是阶段性“还息缓本”，帮助刘先生渡过求职空窗期； 三是保护客户征信。
多维帮扶助复苏，安居乐业有保障
在建行的支持下，刘先生利用缓冲期转型至其他行业再就业。客户经理持续跟踪服务，为其提供额外的金融服务。刘先生主动恢复原还款计划，并多次致谢：“建行不仅保住了房子，更守住了我们全家人的体面！”
房贷连民生，纾困见真情。未来，中国建设银行将持续完善“智能预警+人工关怀”服务，让金融暖意真正化作千家万户的安心与希望。（刘赟妮）
