农行吉安峡江县支行：数万枚硬币背后的“暖心三小时”
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6月13日下午，农行吉安峡江县支行营业部上演了一场特殊的“金融接力”。一名客户携带着数个装满1角硬币的麻袋来网点办理存款业务，该行迅速启动应急机制，通过跨部门协作高效完成了硬币清点工作。
当日15时40分，当班工作人员发现客户携带的特殊“钱袋”后，立即向网点负责人报告，并及时安排网点人员帮忙搬运。根据客户初步介绍，这十袋硬币超过八万枚，若仅由网点柜台人员进行清点，工作难度大、耗时长。为兼顾业务效率与服务质量，该行当即启动“零辅币应急服务预案”，调集支行机关部室10名工作人员组成临时清点小组，合力开展硬币清点工作。为保证清点的高效准确，清点小组展开标准化作业流程。经过防伪筛查、分组清分、人工复点、专业捆扎等流程，最终仅用3小时便完成了这89070枚1角硬币的清点，大大超出客户的预期。
在清点作业过程中，工作人员不仅专注高效完成了89070枚硬币的核对与捆扎，还同步启动了主动服务机制，即时联系了以往有零钱兑换需求的客户，告知他们目前有足额硬币可用，可来网点办理零钱兑换业务。这确保了清点出的硬币能第一时间流转给有急需的商户和个体户，避免了闲置浪费，将客户的‘库存难题’转化为银行的‘服务契机’。”
“原本做好了跑三四趟的准备，没想到农行专门调派人手帮我一次解决了。”客户表示，这些硬币是长期经营积存下来。这次体验让他真切感受到，“银行柜台不只是办理业务的地方，更是能托付信任的服务港湾”。
此次硬币清点和及时兑换给有零钱需求客户，不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了农行吉安峡江县支行“客户至上，始终如一”的服务理念。该行负责人表示，未来将继续秉持初心，进一步优化特殊客群服务方案，为客户提供更加优质、贴心、高效的金融服务。（吴颖慧、叶俐）
