支付无障碍 服务零距离 ——兴业银行南昌分行多举措优化支付服务体系
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为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，兴业银行南昌分行多举措改善支付受理环境，在优化账户服务、现金服务、外汇服务、适老服务等方面取得一定成效。
“零钱包” 更便利
为优化现金服务，兴业银行南昌分行先后推出一系列保障小面额现金供应和用现服务便利化的举措。常态化开展“零钱包”宣传推广工作，辖内网点柜台均设置零钞兑换服务专窗，实现即来即兑；定期组织员工开展外出宣传、上门兑换等活动。截至目前，该行已累计发放“零钱包”3024个，兑换零钱金额合计195.77万元。
迎远朋 不“见外”
兴业银行南昌分行持续优化外籍人士支付服务，如更新双语版开户服务指引、开户申请书、境外来华人员支付指南等业务资料；针对外籍人士推广简易开户，简化开户所需材料和手续，提升开户效率；设立涉外服务绿色窗口，提供“一对一”咨询服务；升级ATM受理外卡业务，厅堂智能服务设备支持中英文双语界面操作等。目前，该行已打造9家涉外账户服务重点网点和3家精品网点，在外籍来华人员支付服务方面形成标杆效应。
代兑点 便民兑
为延伸外币兑换服务半径，兴业银行南昌分行积极开展外币代兑机构建设工作，筛选符合准入条件的企业机构设立外币兑换点。目前已在江西省内6家景区酒店、度假区设立外币兑换机构，可受理美元、港币、欧元、日元外币兑换，外籍来华旅客无需往返银行网点，在酒店内即可完成外币和人民币互兑业务，有效提升外币兑换便利性。
适老化 展新风
兴业银行南昌分行进一步落实落细支付服务适老化工作要求，聚焦改善“硬环境”、提升“软服务”、打造“多场景”，切实提升老年人金融服务获得感。辖内网点定期开展金融知识宣传讲座、支付教学、防范电信诈骗等适老主题活动；同时，分行依托行内数字化智能反欺诈平台预警模型，精准识别账户涉诈风险，拦截涉诈资金，为老年客户的“钱袋子”保驾护航。
下一步，兴业银行南昌分行将持续践行“支付为民”理念，着力构建多层次、多元化支付服务体系，为广大客户提供更优质、高效的金融服务。
