农行峡江县支行开辟“生命通道” 紧急救助重症患者家属
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近日，农行江西峡江县支行营业部上演了一场与时间赛跑的金融服务。市民谢女士手持未激活的社保卡紧急求助，其丈夫因突发重症在ICU抢救急需医疗费用。该行启动应急预案，通过“省-县-网点”三级联动机制，及时完成社保卡激活及现金支取，为生命救治赢得宝贵时间。
当天下午，神色慌张的谢女士急匆匆来到入营业大厅，要求提取本人及丈夫账户资金。经了解，其配偶突发急症已丧失意识，治疗费用缺口迫在眉睫。但丈夫的社保卡未激活，密码也只有其本人知晓，情况陷入僵局。
值班内勤行长迅速启动特殊服务快速响应机制：一方面安抚客户情绪，安排专人协助整理相关材料；另一方面通过快响系统直联上级行，协调授权特殊业务办理。在多部门协同下，最终成功办理社保卡激活及现金支取。
“没想到这个业务这么快就办好了，银行工作人员真热心！”谢女士眼含热泪，向网点员工致谢。
紧急情况“特事特办”，让原本焦虑急躁的客户感受到贴心和温暖。目前，该行针对特殊群体需求已建立“网点特殊服务快速响应”服务标准，未来将持续优化适老助医服务体系，让金融服务更有温度、更具人文关怀。（叶俐）
