民生银行南昌分行开展零售品牌主题日暨“民生银行体验日”活动
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为深化品牌价值传递，构建双向客户沟通机制，6月6日，民生银行南昌分行举办“民生银行体验日”主题活动，诚邀客户参与，通过沉浸式服务体验与深度服务反馈，实现客户价值洞察与品牌价值提升的双向赋能。
活动前期，该行各网点精心布置，利用LED屏幕、电视机等媒介宣传活动主题，制作体验日打卡趣味手牌、横幅、易拉宝、展架等宣传物料，营造出温馨且富有吸引力的活动氛围。
活动当日，该行辖内网点统一设置了“体验日”打卡站，摆放宣传立牌。期间，客户体验官完成填写问卷、参与员工回访等体验任务后可进行拍照打卡留念或盖章留念，领取权益奖励。在产品服务特色展台，摆放了重点产品权益宣传手册和实物，如亲子客群经营主题摆放财商教育礼盒，介绍财商教育；如理财投资主题布置资产配置工具表等。在行长答疑站，该行行长、零售分管副行长等亲自与客户现场交流，聆听他们的心声，解答金融疑问，赢得了客户一致好评。互动小游戏环节，设置了投壶、金融知识问答、制作漆扇、猜谜、抽盲盒等，增强了活动的趣味性，获得了客户的广泛赞誉。此外，精心设计导览路线，由工作人员引导客户参观网点营业大厅，详细介绍智能设备区、业务办理区、贵宾休息区等各个区域及业务办理流程，全方位、多层次地展现了该行良好的服务环境和快速的服务效率。
通过”体验日“活动，民生银行南昌分行进一步了解客户需求，及时发现服务中存在的优势与不足，并要求员工积极体验及提出合理的建议。该次“体验日”活动是中国民生银行的一年一度的零售品牌主题日活动，已连续九年覆盖全行网点开展线上线下客户互动活动，旨在搭建与客户沟通的桥梁，通过行长与员工并肩携手服务以及一系列体验服务、优惠活动，进一步提高客户服务体验，让用心服务“更玖一点 更懂一点”。“玖”字既象征九年坚持，更承载“长久陪伴的承诺”。
未来，该行将始终秉承“服务大众、情系民生”的使命，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程，丰富服务内容，创新活动形式，不断提升客户体验。加强与客户的沟通互动，积极建立长效的双向沟通机制，将客户反馈转化为提升服务质量的动力，构建一个更加高效、便捷、人性化的服务体系，为客户提供更加优质的服务体验。
