相伴“银发”客户，传递“兴业”温度

随着人口老龄化日益加剧，金融服务适老化需求日益凸显。一直以来，兴业银行南昌分行主动聚焦“银发群体”，从老年客户的日常养老需求和金融服务需求出发，致力于打造有深度、有温度、有态度的特色适老服务。

改造升温：金融服务更暖心

兴业银行南昌分行致力于打造老年友好型金融服务环境，对辖内老旧网点进行装修改造升级，改善服务环境，提升服务体验。同时，持续推进金融服务“适老化”改造，网点内均设有无障碍通道、爱心座椅等硬件设施，并配备老花镜、放大镜、血压计等便民设施，一系列的网点适老化改造，为老年客户提供暖心、便捷的金融服务。

服务提速：业务办理更高效

为深化适老服务内涵，兴业银行南昌分行通过在营业网点设置老年人优先服务窗口、叫号机“特殊取号”功能，为有需要的老年客户优先协调、快速办理、缩短服务等候时间。同时，聚焦差异化服务需求，在风险可控的前提下，为因行动不便无法亲至网点办理业务的老年客户提供上门服务，“特事特办”展现金融温度。

金融教育：养老钱袋更安心

兴业银行南昌分行持续加大金融知识宣传教育力度，积极开展“普及金融知识，守住钱袋子”“防范非法集资”等重点活动、制发“银发”客户金融服务手册、组织中老年客户观看反诈题材电影等金融教育活动。同时，依托网点阵地，开展常态化的“防范诈骗”“理性投资”等金融知识教育讲座，重点帮助老年人掌握支付安全技能，持续提升老年人风险意识和防范能力。

多彩服务：老年生活更美好

兴业银行南昌分行积极融入老年友好型社会建设，聚焦“银龄”权益保护，建设服务老年客户特色网点。聚焦老年客户金融服务需求，该行下辖网点先后开展了重阳节养生沙龙、暖心义诊、爱心理发、全家福拍摄、公益体检等一系列老年客户主题活动，助力新时代老年群体乐享美好生活。同时，该行将金融服务与社区关怀紧密结合，联合社区居委会上门开展老年人走访慰问活动，让“暖心窝”的金融服务走进老年人心坎里。

当前，我国正加速步入老龄化社会。兴业银行南昌分行始终秉持“金融为民”初心，持续将“老吾老以及人之老”的服务理念融于日常工作中，不断探索特色适老服务新举措，为老年群体幸福晚年保驾护航。

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