建行鹰潭市分行举办第二期“鹰勇争先”论坛
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5月22日晚，建行鹰潭市分行举办了第二期“鹰勇争先”论坛。本次论坛围绕客户维护及客户服务展开，活动由市分行党委书记、行长乐小铃主持，全辖16个网点负责人、营运主管、对私客户经理及新入行青年员工参加。活动深度探讨客户服务与维护的理念与实践方法，现场互动频繁，气氛热烈非凡。
论坛伊始，客户经理姚剑围绕客户服务展开分享。她指出，客户服务是银行发展的生命线，每一位员工都是银行服务形象的代言人。在日常工作中，我们不仅要为客户提供专业、高效的金融服务，更要注重与客户建立情感连接，用真诚和耐心打动客户，让客户感受到家一般的温暖。在随后的互动环节中，现场气氛瞬间被点燃。员工们纷纷踊跃发言，分享自己在日常业务中遇到的客户服务趣事，一个个鲜活的故事，不仅展现了银行人在面对客户问题时的智慧与担当，更传递出浓浓的人文关怀。
一名新入行的员工就提到帮助老年客户的暖心经历。一位年逾古稀的老人来到网点想要转账，但对智能设备操作十分陌生。作为大堂经理并没有丝毫的不耐烦，而是一步一步、手把手地教老人如何输入账号、如何查询余额。经过几十分钟耐心指导，老人终于转账成功。临走时，老人温暖的笑了笑一直说着谢谢。
客户经理卿英则围绕客户维护展开分享，她强调客户经理在客户维护中的关键作用，鼓励青年员工积极探索创新服务模式，满足客户多样化、个性化的需求。卿英经理还详细讲解了客户维护的系统性方法，从客户分层管理、定期回访制度，到根据客户生命周期提供差异化服务，为青年员工指明了方向。
这些客户服务与维护经验与故事分享，赢得了现场阵阵掌声与欢笑。大家在轻松愉快的氛围中相互学习、交流经验，共同探讨如何进一步提升客户服务质量。此次论坛不仅为员工们提供了一个分享与交流的平台，更成为青年员工展示风采、快速成长的舞台，极大地激发了他们对客户服务工作的热情与思考。
供稿人：杨华
