建行筑牢服务与反诈双防线，守护群众 “钱袋子”

在金融服务与安全保障的战场上，中国建设银行始终以高度的责任感和使命感冲锋在前。作为建行的一员，我深切感受到，无论是日常的贴心服务，还是反诈工作的全力投入，建行都在用实际行动诠释 “以人民为中心” 的发展理念，为群众筑牢资金安全防线。

暖心服务，打造有温度的金融体验

在日常服务中，建行致力于为客户提供便捷、高效且有温度的金融服务。为满足老年客户的特殊需求，建行网点配备了老花镜、放大镜、轮椅等适老设施，同时设置 “爱心窗口”，安排专人引导服务，帮助老年客户完成业务办理。对于行动不便的特殊客户，建行推出 “上门服务”，工作人员利用休息时间，携带移动设备上门办理业务，真正做到服务到家。

在小微企业服务方面，建行不断优化服务流程，推出 “惠懂你” APP，企业主只需在手机上简单操作，即可完成贷款申请、额度测算、支用还款等全流程业务，大大缩短了融资时间，缓解了小微企业 “融资难、融资贵” 的问题。同时，建行还定期举办小微企业金融知识培训活动，帮助企业主提升财务管理能力和金融风险防范意识。

科技赋能，智能反诈显成效

在反诈工作中，建行充分发挥科技优势，依托先进的大数据分析和智能风控系统，构建起全方位、多层次的反诈防护网。建行的智能反欺诈系统能够实时监测交易数据，通过对客户交易习惯、金额、时间、地点等多维度信息的分析，精准识别异常交易。一旦发现可疑情况，系统将立即发出预警，并采取相应的管控措施。

不久前，系统监测到客户李女士的账户出现多笔小额、高频向陌生账户转账的异常交易。工作人员迅速联系李女士核实情况，发现她正遭遇 “刷单返利” 诈骗。在工作人员的耐心劝阻下，李女士及时醒悟，避免了数万元的资金损失。

多方联动，共筑反诈防线

建行积极与公安机关、通信运营商等部门建立紧密的协作机制，形成反诈合力。一旦接到警方的反诈协查通知，建行将迅速启动应急响应机制，全力配合警方开展涉案账户查询、冻结等工作。同时，建行还与通信运营商合作，对涉诈电话号码进行管控，从源头阻断诈骗信息传播。

此外，建行还深入社区、学校、企业开展形式多样的反诈宣传活动。工作人员通过发放宣传手册、现场讲解、案例分析等方式，向群众普及常见的电信网络诈骗手段和防范技巧。在老年人群体集中的社区，工作人员用通俗易懂的语言，结合身边的真实案例，提醒老年人警惕 “保健品诈骗”“冒充公检法诈骗” 等针对老年人的诈骗手段；在校园里，工作人员通过情景模拟、互动问答等形式，提高学生的反诈意识和自我保护能力。

服务无止境，反诈不停歇。中国建设银行将继续秉持 “金融为民” 的初心，不断提升服务质量，强化反诈能力，用实际行动守护好群众的 “钱袋子”，为营造安全、稳定、和谐的金融环境贡献力量。

玉山新家门支行俞紫俊

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