建行景德镇市分行瓷都支行以客户为中心 强化服务管理
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在客户需求多样性的金融市场，客户满意度是银行生存与发展的关键基石。为进一步深化“以客户为中心”的服务理念，提升整体服务质量，建行景德镇市分行瓷都支行高度重视服务工作，针对近期服务过程中出现的若干问题召开专题会议，商议开展服务提升专项行动。本次行动以客户需求为导向，以服务监督为手段，以质量提升为目标，致力于打造更优质、更高效、更贴心的银行服务体验。优质的服务是银行业务的基础，是赢得客户信任和忠诚的关键。银行员工的一言一行、一举一动都代表着银行的形象。此次会议特别宣导了即将实施的分行服务激励考核政策，旨在通过激励机制提高员工的服务意识和服务水平，确保每位客户都能享受到高质量的银行服务。此外，会议还明确了员工在服务过程中的行为规范，包括手势、语言、着装等方面，确保员工以专业、热情的态度为客户提供服务。同时，加强了对银行区域环境卫生的管理，确保营业场所整洁、舒适。在此次督导会议上，各位员工认真聆听了近期出现的相关问题。最后网点负责人进行了总结发言。她表示将以此次督导为契机，全面梳理和优化服务流程，严格落实分行的各项政策和要求。全体员工将以客户为中心，努力提升服务质量，做到细致入微，确保每位客户在网点都能感受到温暖和专业的服务。“以客户为中心”是瓷都支行永恒的服务宗旨，服务督导是我们提升服务质量的重要手段。在未来的发展中，瓷都支行将始终坚守这一理念，不断强化服务督导，持续优化服务流程，提升服务品质，努力打造行业服务标杆，为客户提供更加优质、高效、满意的服务。
