驰援客户 以“心”护金——中国建设银行抚州建昌支行守护客户资金安全
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近日，一中年男子神色慌张地冲进中国建设银行抚州建昌支行营业大厅，称其银行卡内资金“凭空消失”了。网点负责人邱丹云行长第一时间察觉异常，迅速上前安抚客户情绪。
面对客户周先生资金丢失的焦虑，行长邱丹云递上温水并引导其至休息区，耐心倾听其描述。得知周先生近期未进行任何主动消费后，她立即陪同客户通过智慧柜员机调取交易流水，发现有两笔异常扣款：5月12日、13日连续通过某网络支付平台划扣988元、658元，合计1646元。根据经验，邱行长敏锐指出，此类代扣业务多与网络签约协议相关，随即询问周先生近期是否点击过不明链接或授权协议。经提示，周先生回忆起此前浏览短视频时好像有过误触，疑似因此触发自动扣费。于是，邱行长当场协助周先生拨打了该支付平台官方客服热线与其沟通，确认了扣款确为平台服务的自动续费，明确表示了客户并无使用意愿，并协调了退费等事宜。随后，她指导周先生通过支付平台提交退款申诉材料。前后仅30分钟，周先生就收到了1646元全额退款到账的短信，他紧绷的神经终于放松。
“原以为钱打水漂了，没想到这么快能追回来！”周先生对建行高效专业的处置连连称赞。邱丹云行长借此机会向客户普及电子支付风险防范要点，提示其要定期核查账户流水、谨慎授权代扣协议。
此次事件，建昌支行始终践行“客户利益无小事”的服务理念，从快速响应到精准处置，展现了我行应对突发问题的专业能力与“以客为尊”的服务温度。一次暖心的服务，一份责任的坚守。建昌支行用行动诠释“金融为民”的初心，以专业与温度筑牢客户资金安全的坚实屏障，为构建和谐金融环境贡献力量。（建昌支行 赵欣晨）
