无碍服务，有爱相助——农行新干县支行营业部为老人点亮金融之光
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在农行新干县支行营业部，一位视障老人在大堂经理的耐心帮助下顺利完成养老金取款。这温馨一幕，正是农行推行适老化服务的生动写照。
近日，农行新干县支行营业部大堂经理注意到一位手持盲杖的老人在营业厅门口徘徊，立即上前询问。得知老人要取养老金后，全程陪同老人来到ATM机前。“大爷，您放心，我来帮您操作。”她一边轻声说明每个步骤，一边引导老人的手触碰按键位置：“这里是数字区”，“右边是确认键”。为确保安全，她始终站在老人侧后方，既保持适当距离又随时准备协助。
“这些孩子比自家儿女还有耐心！”成功取到钱款的老人连连称赞。据网点负责人介绍，农行新干县支行营业部针对特殊群体推出多项便利措施：设置无障碍通道和爱心窗口；配备了轮椅、助听器、盲文卡等便利化工具；配备大字版业务指南和语音提示设备。
“能帮助老人们解决实际问题，就是我们服务的意义。”该行员工表示。据悉，一直以来，农行新干县支行持续优化适老服务，通过上门办理、远程视频指导等方式，让特殊群体享受同等金融服务。（聂莎）
