建行南昌卧龙支行“张富清金融服务队”暖心服务到家门
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近日，建行南昌卧龙支行的“张富清金融服务队”以其贴心高效的上门服务，赢得了广大客户的赞誉，展现了建设银行积极践行社会责任、助力民生福祉的良好形象。
建行南昌卧龙支行批量办理了代发单位退休职工工会龙卡，这批客户平均年龄70岁以上，年龄大行动不便，前往网点激活工会卡极其不方便。网点负责人得知这一情况后，迅速响应，第一时间组建“张富清金融服务队”，通过电话沟通精准掌握客户需求。在充分评估业务合规性的基础上，迅速启动特殊客户服务预案，与客户家属反复确认服务时间、地点及所需材料，制定“一对一”上门服务方案。业务骨干组成“张富清金融服务队”，利用中午休息时间，携带移动终端设备，连续多日辗转多个社区、医院。在客户家中，工作人员耐心讲解业务流程，手把手指导客户操作，更主动普及防范电信诈骗知识，将金融服务延伸为综合关怀。“没想到建行能为我们这样跑腿，你们的服务真是做到我们心坎上了！”客户质朴的话语道出真挚谢意。
此次系列上门服务不仅化解了客户的燃眉之急，更通过“特事特办”的服务升级，探索出适老化服务的标准化流程。从三尺柜台到千家万户，卧龙支行始终践行“金融为民”初心，用脚步丈量服务温度。（杨洋）
