暴雨中的温情接力——农行鹰潭信江新区营业部开启特殊金融服务
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5月16日清晨，一场突如其来的暴雨将鹰潭笼罩在灰蒙蒙的雨幕中。在农行鹰潭信江新区营业部大厅，一位神情焦灼的中年男子攥着身份证反复踱步，这场与时间赛跑的特殊金融服务，正因暴雨的阻隔而显得愈发紧迫。
跨越千里的孝心托付。西藏务工的张先生请假返乡，为瘫痪在床的母亲办理存折挂失及密码重置业务。“母亲的退休金账户需要紧急处理，但养老院无法移动老人。”这位38岁的儿子在柜台前反复查看手机日程——次日必须返岗的车次时刻，与银行营业时间形成尖锐矛盾。大堂经理敏锐捕捉到客户眼中的焦虑，立即启动“特殊群体服务响应机制”。
移动终端架起服务桥梁。网点主任刘柳带领服务团队启动应急预案：移动智能终端、便携式指纹采集仪、防雨设备等专业工具迅速集结。“我们有标准化的上门服务流程，但暴雨天气确实增加了难度。”刘柳回忆，团队冒雨驱车30分钟抵达城郊养老院时，防护服已被雨水浸透。在护理人员协助下，农行工作人员通过移动设备完成了张先生母亲联网核查及人脸识别核验。
细节处彰显服务温度。 “老人右手偏瘫，身体移动很艰难，我们调整了移动设备人脸采集角度。”农行工作人员小毛展示移动终端的智能适配功能，系统自动识别特殊群体人脸特征。当看到老人因紧张而颤抖的情况，工作人员轻声用当地方言与客户交谈缓解焦虑。“没想到银行服务能这样贴心。”张先生看着工作人员在轮椅旁搭建临时办公区，感慨“连轮椅转运的麻烦都省了”。
金融温度丈量服务半径。这场历时90分钟的上门服务，背后是农行鹰潭分行构建的金融服务紧急预案。2023年至今，该行已累计开展特殊群体上门服务127次，服务对象涵盖行动不便老人、重症患者等群体。（杨益琴）
