九江银行：特事特办解民忧，上门服务暖人心
新浪江西
关注
“我爱人腿脚不便，她存了多年的养老钱取不出来，这可怎么办？”近日，年过八旬的廖爷爷走进九江银行赣县支行营业大厅，满脸愁容地向工作人员求助。原来，爷爷的老伴曾奶奶名下有一笔定期存款因时间较长已遗忘密码，而奶奶年事已高、行动困难，无法亲自来网点办理密码重置业务。
了解情况后，网点工作人员先是耐心安抚廖爷爷焦虑的情绪，随后详细地向他介绍九江银行“特事特办”服务流程：对于年迈腿脚不便、因病卧床或重病住院的客户，九江银行秉持着“金融为民”的服务理念，可提供上门服务，通过授权委托的方式完成业务办理。听到有解决办法，廖爷爷紧锁的眉头终于舒展。
为尽快帮助老人解决难题，支行会计主管立即启动“绿色流程”，安排两名工作人员冒雨赶赴客户家中。到达后，九江银行工作人员仔细核对曾奶奶的身份信息，详细讲解授权流程，并指导奶奶签署业务委托书。在确认曾奶奶真实意愿后，支行员工陪同廖爷爷携带授权材料及证件返回网点，顺利完成密码重置与存单支取业务。“从上门服务到成功取款，不到半天时间就办好了！”两位老人对九江银行的高效与暖心服务赞不绝口。
“急客户之所急，解客户之所难。”这句承诺在九江银行早已化为具体行动。近年来，九江银行持续优化服务流程，针对老年人、残障人士等特殊群体推出“特事特办”机制，通过上门服务、绿色通道、无障碍设施等举措，让金融服务更有温度。
在本次服务案例中，九江银行以“速度”传递效率，以“温度”彰显担当，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。未来，九江银行将继续以客户需求为导向，延伸服务触角，让每一位客户都能感受到九银服务的便捷与温暖。
