建行弋阳支行上门服务，为群众排忧解难

近日，建行弋阳支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，为一位行动不便的老人提供上门金融服务，赢得了客户及其家属的高度赞誉，彰显了银行的社会责任与担当。

据悉，王女士的母亲因年事已高，长期卧病在床，无法亲自前往银行网点办理业务。然而，老人的社保卡激活，需要人脸识别，这可让老太太犯了难。在了解到银行可以提供上门服务后，老太太怀着试一试的心态，联系了支行。

接到求助后，支行立即启动特殊客户服务应急预案。在详细核实客户信息和业务需求后，迅速安排了两名经验丰富、业务熟练的工作人员，携带移动设备前往老人家中。到达老人住所后，工作人员首先耐心地向老人及其家属解释了业务办理的流程和所需资料，在征得老人同意后，有条不紊地开始办理业务。通过人脸识别、身份核验、业务授权等一系列标准化流程，仅用了不到半小时，便顺利完成了社保卡激活。整个过程严谨规范，充分保障了客户的权益和业务的合规性。

业务办理完毕后，工作人员还贴心地为老人及其家属普及了金融安全知识，包括如何防范电信诈骗、保护个人账户信息等内容。他们用通俗易懂的语言，结合实际案例，深入浅出地讲解，让老人和家属对金融安全有了更深刻的认识。

此次上门服务并非个例。近年来，建行弋阳支行始终致力于提升金融服务质量，关注特殊群体的金融需求。除了为行动不便的客户提供上门服务外，还在网点设置了老年人专属服务窗口，配备了老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，并为老年客户提供优先办理业务、专人引导等便利服务。同时，定期组织员工参加适老化服务培训，提升员工与老年客户沟通交流的能力，从细节处着手，努力打造有温度的金融服务。

未来，建行弋阳支行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，不断优化服务流程，创新服务方式，加大对特殊群体的关怀力度，让金融服务更加贴心、便捷、高效，切实为群众办实事、解难题，为构建和谐社会贡献金融力量 。

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