交通银行暖心服务送上门，真情关怀零距离
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4月3日上午，一位神色焦急的老大爷匆匆走进了南昌市西湖区团结路上的交通银行南昌滨江支行大厅。大堂经理敏锐地察觉到了大爷的不安，立即上前询问。原来，大爷是来为自己和行动不便、听力有障碍的老伴代取养老金的，但两位老人的社保卡都已过期，无法办理取款业务。
面对这一特殊情况，滨江支行迅速响应，立即启动了特殊客户服务应急预案。网点负责人一面用温暖的话语安抚大爷的情绪，承诺将竭尽全力为他解决问题；一面迅速安排了两名经验丰富、业务精湛的工作人员，与大爷约定了上门服务的时间。
在细致的沟通过程中，网点负责人发现大爷因焦急而难以准确说出自己的住址。于是，负责人当即决定派出一名工作人员护送大爷安全回家，确保后续服务能够顺利进行。
到了约定的上门服务时间，银行工作人员带着完备的业务办理资料和专业设备，准时出现在了大爷的家中。考虑到大爷的老伴听力不便，工作人员事先准备好了纸笔，以便通过书写的方式与老人进行顺畅的沟通。
工作人员耐心地将办理社保卡更换业务的每一个步骤、所需资料以及相关注意事项都详细地写在纸上，并逐一为老人讲解。对于老人的每一个疑问，工作人员都给予了耐心、细致的解答，确保老人能够完全理解并放心。
经过近一个小时的细心服务，社保卡更换业务终于顺利办理完成。大爷对银行的服务赞不绝口，感动地说：“你们的服务真是太周到、太贴心了！真是解决了我们的大难题！”随后，大爷拿着新换的社保卡来到银行网点，顺利领取了养老金。在离开时，他再次对工作人员表示了衷心的感谢，对银行的专业服务和人文关怀给予了高度评价。
