情以养人暖以养性--为特殊群体暖心上门服务

近期，建行上饶开发区支行接到了一通特殊的电话，电话中表示自己的父亲长期瘫痪在床，有一张建设银行卡已遗失，因还贷款需要补卡，但依据我行要求补卡需本人上门进行身份核查，请求我行工作人员协助。听闻客户的要求后我行张富清金融服务队立即响应，迅速制定工作计划后利用龙易行外出设备进行上门服务，满足客户需求。

我行张富清金融服务队于第二天抵达客户家中，核实情况后判定符合条件，可以办理补卡业务。在办理业务中遇到过人脸识别不出、设备故障等困难，队员们为保障客户体验，在拉家常中快速排除故障解决问题，历经十几分钟后新银行卡被补出，及时满足了客户对于归还贷款的需求，获得了客户赞扬与肯定，提升了客户对我行的信任感。之后队员们确定该卡可以正常交易后才离开，临走时留下行内的联系方式方便其进行下次的业务咨询。