金融强国 建青有为——鹰潭市分行营业部从“心”出发贴心服务老年客户
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“以前每个月领养老金都要排好久的队，现在好了，建行专门给我们老年人开了绿色窗口，还有零钱包兑换，真是太方便了！”刚在建设银行鹰潭市分行营业部办理完业务的李大爷高兴地说道。
每月 15 日，是养老金发放的高峰期，建设银行鹰潭市分行营业部营业大厅内人头攒动，但秩序井然。为缓解老年客户排队时间长、兑换零钱难等问题，建设银行鹰潭市分行营业部积极践行“以客户为中心”的服务理念，在养老金发放高峰期特别增设“敬老服务绿色窗口”和“零钱包兑换窗口”，为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务。
青年员工发挥带头作用、主动作为，在营业大厅醒目位置，“敬老服务绿色窗口”标识清晰可见，窗口前摆放着老花镜、放大镜等便民设施。在为老年客户办理业务过程中耐心解答疑问。对于行动不便的老年客户，还会主动提供搀扶、引导等服务，让老年客户感受到家一般的温暖。
老吾老以及人之老。建设银行鹰潭市分行营业部始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动践行社会责任，为老年客户提供更便捷、更贴心、更有温度的金融服务，让老年客户在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。（饶玲）
