中国建设银行抚州市分行积极开展“3·15”消费者权益保护宣传活动，筑牢金融安全防线

为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，提升公众金融素养，增强消费者风险防范意识，值此“3·15”国际消费者权益日之际，建设银行抚州市分行积极响应监管号召，围绕“遇到不公别害怕，315活动来帮忙”的主题，组织开展了一系列形式多样、内容丰富的金融知识普及宣传活动，切实履行社会责任，助力构建和谐健康的金融消费环境。

一、线上线下齐发力，普及金融知识

建行抚州市分行充分利用线上线下多渠道资源，全方位开展金融知识宣传。在线上，通过官方网站、手机银行APP、微信公众号等平台，推送“3·15”专题宣传内容，包括金融消费者八项基本权利、防范电信诈骗、远离非法集资、理性投资理财等实用知识，以图文、视频、漫画等生动形式，让金融知识更接地气、更易理解。

在线下，大堂经理向来往的客户递送宣传折页，并对于客户存在的疑问进行耐心的讲解，普及对应的知识。并给出相对应的方法。客户听后连连点头，表示受益匪浅。

二、宣导维权理念，享受幸福人生

对于客户来说，生活中难免会遇到一些不公正的待遇，这个时候不能忍气吞声，需要运用合理合法的手段，维护自己的权益。

针对老年人群体，重点讲解防范养老诈骗、保护个人信息等知识，帮助老年人守好“钱袋子”；针对青少年群体，就要普及理性消费、远离校园贷等知识，引导青少年树立正确的消费观和理财观；针对新市民群体，宣传普惠金融政策、便捷金融服务等，助力新市民更好地融入城市生活。

三、强化投诉全周期处理，保障消费者权益

建设银行始终将消费者权益保护放在首位，不断完善投诉处理机制，畅通投诉渠道。在“3·15”期间，银行进一步优化了客户服务流程，增设了消费者权益保护专线，确保消费者诉求得到及时响应和妥善处理。同时，建设银行还加强了对员工的服务培训，提升服务质量，切实维护消费者合法权益。

四、践行社会责任，树立行业标杆

作为一家负责任的金融机构，建设银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护融入日常经营管理中。通过持续开展金融知识普及活动，银行不仅提升了公众的金融素养，也增强了自身的服务能力和社会影响力。未来，我行将继续践行社会责任，为构建诚信、安全、和谐的金融消费环境贡献力量。