以客户为中心！建行员工助消费者维权，粉碎隐形扣款陷阱
新浪江西
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2025年3月27日中午，一位大叔推开中国建设银行抚州新区支行的大门：“快帮我看看！谁把我的钱弄走啦！”
李叔平时爱用微信看新闻，上个月，他被一条“抚州市百万医疗保障免费领”的广告吸引，想看看是什么活动，进入小程序后被要求授权个人信息，李叔来不及反应就点下去了，之后也就忘了这回事。没想到第二个月银行卡被扣了208元！被这突然的扣款吓了一跳，他赶忙跑到附近的建设银行新区支行寻求帮助。
建行工作人员小钟热情帮他查询流水，发现收款对方是一家网络平台服务公司，李叔手机短信里还有很多这家公司发来的医保兑现广告。进入其公众号仔细一看才发现，这项子虚乌有的服务竟然要连续一年每月收费。李叔对此毫不知情，而该公司不仅没有电话确认服务签收，合同里的小字还藏着“自动续费”的条款。
建行小钟这样帮李叔维权：
先让李叔收集证据，把微信广告页面、扣款短信和银行卡流水全部截图保存，发现广告里只提“重疾赔百万，首月免费赠”，压根没写后面每月还要扣几百元。
之后小钟陪李叔电话联系该公司客服，李叔很直白地说出自己没有使用这项服务，平台扣款是未经授权的，但是没几句就被引导说自己是服务对象本人，现在不想要了所以退费。客服还在对话中辩称李叔是因为自己没有看到自动续费选项，所以没有点击取消续费服务，是李叔操作失误。
在要求退款时对方还想耍滑头：“好的马上办理，给您按合同退，五个工作日后就会到账，您可以留意账户信息。”
小钟很快反应过来，按合同已经错过退费犹豫期，只能退部分，于是直接搬出法规：“不能按合同，你们没尽到告知义务，还默认勾选格式条款中的自动续费，这些都侵犯了消费者合法权益，我们已经收集证据。李叔不是要求服务退费，是主张合同无效，请马上退！全款退！一分都不能少！”
好在两分钟后，李叔的手机就收到了208元全额退款的信息。
教两招防再被坑：
- 关掉微信支付宝“自动扣费”：微信“钱包”→正下方“支付设置”→“自动续费”→找到不需要的项目关闭自动续费服务；支付宝支“我的”→右上角“设置”→“支付设置”→“免密支付/自动续费”。
- 查银行卡绑定：打开建行手机银行APP，在“一键绑卡”里可以查看都绑定了哪些平台，不是自己开通使用的立刻取消。
给中老年朋友的贴心提醒：
- 别信“免费赠送”“马上提现”广告：天上不会掉馅饼，看到“超低价”“免费领”直接划走。
- 每月查询银行卡流水：让子女教您看手机银行流水，发现不明扣款及时止损。
- 遇事别慌找帮手：银行、社区都有专人帮忙，不要羞于寻找帮助，积极勇敢地维护自己的合法权益。
事后李叔感激地握住建行小钟的手：“多亏你专业又较真，才能把我的钱一分不差地要回来！”
中国建设银行坚持“以客户为中心”，致力于为客户提供全面、专业、便捷和高效的金融服务，切实维护广大金融消费者权益，始终履行“为客户提供更好服务”的承诺。（建行抚州新区支行钟茗）
