暖心服务显担当 上门解忧践初心 --记建行景德镇市分行瓷都支行志愿者服务客户事迹
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近日，景德镇市分行瓷都支行以“客户无小事”的服务理念，为特殊群体开通绿色通道，用贴心服务架起金融“连心桥”。当行动不便的客户遇到业务办理难题时，该支行工作人员主动延伸服务半径，用行动诠释国有大行的责任与温度。
面对多位客户因行动不便无法临柜办理业务的求助，黄绯行长第一时间组建“张富清金融服务志愿小组”，通过电话沟通精准掌握客户需求。在充分评估业务合规性的基础上，迅速启动特殊客户服务预案，与客户家属反复确认服务时间、地点及所需材料，制定“一对一”上门服务方案。为确保服务效率，支行统筹调配资源，采取“弹性排班+业务接力”模式，保障网点正常运营与上门服务两不误。
业务骨干何冲与徐倡国组成“张富清金融服务先锋队”，携带移动终端设备，连续多日辗转多个社区、医院。在客户家中，他们严格执行“双人核实、影像记录、实时授权”的标准化流程，同步通过远程系统与网点实时联动，实现身份核验、协议签署等环节的无缝对接。办理过程中，工作人员耐心讲解业务流程，手把手指导客户操作，更主动普及防范电信诈骗知识，将金融服务延伸为综合关怀。
“没想到建行能为我们这样跑腿，你们的服务真是做到我们心坎上了！”客户质朴的话语道出真挚谢意。此次系列上门服务不仅化解了客户的燃眉之急，更通过“特事特办”的服务升级，探索出适老化服务的标准化流程。黄绯行长表示，支行将持续完善“厅堂服务+移动窗口”的双轨机制，针对老年客户、残障人士等特殊群体建立服务档案，通过定期回访、节日慰问等形式构建长效关怀机制。
从三尺柜台到千家万户，瓷都支行始终践行“金融为民”初心，用脚步丈量服务温度。这种将严谨业务流程与人性化服务相结合的做法，不仅擦亮了建设银行“劳动者港湾”的服务品牌，更彰显了新时代金融机构的社会责任与使命担当，为行业服务升级提供了生动范本。
