兑"小"硬币，树"大"情怀 --农行江西吉安庐陵支行倾心服务客户

持续优化现金流通环境，是金融为民的重要体现。一直以来，农行江西吉安庐陵支行不断提升金融服务质效，切实解决广大群众急难愁盼问题，着力为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务。

近日，一位客户来到农行江西吉安庐陵支行，想要办理钱币兑换业务。他表示，自己家里存放着几十斤的零散钱币，皆是父母辈多年积攒，数量庞大且部分因长期存放而散发出霉味，一直不知道该怎么处理，便想先前往农行咨询是否可以进行兑换。网点负责人向客户表示，只要符合兑换标准就一定会为其受理，并提前一天安排好网点工作人员做好次日的服务工作。

兑换当天，该客户携带十麻袋钱币来到农行江西吉安庐陵支行，柜面工作人员接过客户手中的麻袋，发现里面装着不同额度的钱币，大多数为5分、2分和1分硬币，少部分为1元、5角和1角硬币，还有些已退出流通领域的硬币和纸币也混夹在其中，清理难度极大，需要花费不少时间。面对此情景，在保证网点能够正常为其他客户办理业务的同时，该行内勤主管立刻协同多名柜员专项受理该客户的零币兑换业务，挑拣、鉴别、计数、捆扎，每一人都分工明确，每一步都有条不紊。经过数小时的精心整理与细心清分，共清点硬币191.5元，并根据客户需求兑换了等额现钞。该行灵活高效的服务方式，热情真诚的服务态度，得到了客户的高度认可。

服务客户无小事，细微之处显真情。据悉，农行江西吉安庐陵支行还将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，以行动诠释责任，用服务铸就信赖，为社会公众创造优质、高效、安全的现金流通环境，让金融服务更加贴近民心，温暖人心。（王晨玥）

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