中国银行江西省分行着力优化服务推进支付便利化

四月的江西婺源，油菜花漫山遍野盛开，吸引不少外籍游客来此游玩。为提升景区支付服务的有效供给，日前，中国人民银行江西省分行联合中国银行江西省分行在婺源篁岭景区设立全省首个景区商户便利支付服务站，聚焦老年人、外籍来华人员等群体提供一站式金融服务。

江西首个景区“便利支付、最暖江西”便利支付服务站在上饶婺源县篁岭正式揭牌成立

据了解，该便利支付服务站设在山上婺牌茶叶店内，在人民银行上饶市分行的指导下，上饶中行为商户提供多种支付便利服务，包括境外银行卡收单、手机支付、外币兑换及“零钱包”等服务，同时银行服务站所在商户专门配备了多语种翻译机，方便与外籍旅客交流，真正实现篁岭旅游支付便利。

而这只是江西中行优化境外来华人员支付服务的一个缩影。为有效落实国务院关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的相关要求，江西中行成立工作专班、制定工作方案，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，聚焦改善支付环境、提升外币兑换与现金服务水平、加强支付宣传推广等，全力推进支付便利化工作取得新成效。

外卡收单更加便捷。江西中行不断丰富外卡服务场景生态，聚焦酒店餐饮、文旅景区、特色商圈及陶瓷文化等，扩大商户外卡受理范围，并开展培训，提升商户受理外卡能力和质效。景德镇中行设计制作以当地青花瓷为底色的外卡指示版，增强外籍游客瓷都之旅的体验感。截至目前，江西中行外卡商户规模较年初增长795%，交易金额较同期增长40%。

外币现金兑换更加多元。江西中行网点可提供多达25种外币兑换及24种现钞服务，外籍来华人员无需开立个人账户，凭护照等有效身份证件即可在网点办理。同时，通过手机银行线上为江西地区客户提供T+12日超长期限外币现钞预约服务，客户可根据自身需求选择网点、选择时间约定取钞服务。截至目前，该行与全省12家酒店合作开办了外币代兑业务，开通了11种主流外币的代兑权限，外币代兑覆盖面及业务数量均位于同业前列。

“零钱包”服务更加暖心。为进一步提升金融服务质效，江西中行大力推广“零钱包”便民利民服务。全辖网点已配备数量充足的标准化、定制化“零钱包”，规格100元、300元、500元不等。开通小面额现金兑换绿色通道，并对现金收付量较大的商户开展上门兑换服务，特别是文旅重点商户和出租汽车行业，建立点对点兑换机制，保障日常所需的备付零钞现金。截至目前，该行兑付“零钱包”约1.6万个，双向兑换零钞1150万元。

适老化服务更加优化。江西中行积极完善线下渠道服务体系，目前已建成养老金融服务示范网点20家，开设老年人绿色通道及“敬老窗口”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅等暖心设备，便利老年人办理支付结算业务。同时，不断优化线上服务工具，推出智能柜台“长者版”，功能更加契合老年人需求，提升操作体验；推出手机银行“岁悦长情”版，支持大字体显示及语音识别，丰富手机银行银发专区服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

宣传教育更加深入。江西中行多形式多渠道开展宣传推广活动。在营业厅堂设置咨询台、发放宣传册，通过LED屏滚动播放服务指南、服务机具张贴标识，开展进社区、进校园等户外走访宣传，依托微信公众号进行线上宣传，多措并举营造良好支付氛围。近日，“畅行九江便利支付”专项宣传活动在九江学院举办，九江中行针对学院留学生开展支付服务、现金防伪、“零钱包”服务等金融知识宣传。“我时常会去中行办理业务，这个活动给我们普及了全面的支付知识，让我们在中国生活更加便利。”一位来自印度的留学生说到。