“指尖上跳跃的心灵之舞”——记建行西湖支行服务特殊群体客户

“西湖营业室，有口碑称赞，员工会手语，业务不觉难。”这首小诗，表达了特殊消费者群体对建设银行西湖支行的用心、用爱服务的认可。

近日，该行出现了这样的暖心的一幕，“宝藏”柜员用手语服务特殊客户，用真诚的服务频获客户点赞。

一位客户步履匆匆走进营业室大门。大堂经理一如既往的微笑相迎，礼貌的问道：“您好，请进！请问您需要办理什么业务？”只见客户非常焦急地从怀里掏出存折，飞快地打着手势，时不时发出“啊啊”声，努力表达自己的需求。大堂经理马上明白这是一位特殊的聋哑客户，立刻将客户带往综合柜台。

该行的柜员曾涛和刘书怡在线上共同学习过总行设计的手语课程《湾宝手语小课堂》，能够较为熟练的使用手语，并用手写文字辅助交流。面对客户的焦急与眼中的期盼，我们的“宝藏”柜员用标准手语问询道：“您好，请问您需要办理什么业务？”并用工整的文字书写传递余额等重要信息。客户在惊讶之余，眼神中透露着一丝感动。

通过手语沟通得知该客户，姓刘，刘先生的存折消磁了，但急需要取钱，这时偏偏还忘记了密码，一时慌了神，不知如何是好。“别急，交给我，我帮您解决。”通过手语和微笑， “宝藏”柜员快速给刘先生办理好了业务，让客户取到了崭新的钞票。业务办妥后，客户激动地点头，不停地打着手势表达自己的感谢。“真的太谢谢你们了！”

银行有自助设备，很多简单的金融业务，许多聋哑人士都能自行解决，但相对较为复杂的挂失、消磁、或者理财等业务，就需要银行工作人员的帮助了。聋哑人有自己的生活圈子，“手手相传”会让越来越多的聋哑客户只认建行西湖支行，别处哪里也不去。

“这个业务让自己的心慢了下来，整个业务的办理很舒心、很安静、很感动””；“每天我们都会接触到不同的客户群体，也会遇到一些不方便的客户，善于帮助客户，多为客户着想，不仅能帮助客户和我们更好的办理业务，同时我们也会得到客户的赞赏和肯定，自己也会变的更加愉快和自信。”事后，刘书怡和曾涛回忆道。

用一颗诚挚的心进行无声的交流，关爱聋哑人，让他们的无声世界沐浴更多阳光，感受更多温暖。指尖上跳动的心灵之舞，在无声世界用另一种语言传递建行人的责任，心有爱，无障碍，更是西湖支行义不容辞的担当。（建设银行西湖支行 钟柠锘）

分享文章到: