以小见大——宜春机场再获旅客感谢信
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“宜春虽是个小机场，但服务有大格局，小刘这样的同志值得我们学习和点赞！”
9月2日，宜春机场收到来自ZH9596航班陈女士的感谢信，信中对现场工作人员耐心细致的服务表示由衷的感谢和赞许。
据了解，陈女生乘坐ZH9596航班回宜春时发现其托运的行李被划破，陈女士当时情绪较为激动，认为是机场工作人员野蛮搬运造成的，问讯柜台服务员立即将陈女士具有投诉意向的情况反馈给向行查员刘明午。
正在休息的行查员刘明午在了解情况后，第一时间来到现场与旅客面对面沟通，首先耐心地安抚旅客情绪，接着有条不紊地做好解释说明，最后根据航司标准对破损行李进行赔偿处理，旅客和航司都表示合理且满意。
作为一名行李查询员，与旅客建立沟通的起因往往都是问题行李，面对的都是心有不满的旅客。在日常工作中，刘明午始终耐心倾听每一位旅客意见，设身处地的理解旅客，与旅客产生共情；细心观察了解旅客的状态和需求，先稳定旅客情绪，再解决旅客问题，尽量让旅客、航司双满意。通过实际行动让旅客深切感受到宜春机场“有声、有色、有情、有爱”的四有服务品质。
真情换真心，服务赢人心。刘明午的热心细致，专业周全的处置方式，赢得了陈女士的信任。陈女士表示被宜春机场工作效率、服务态度所触动，实实在在的感受到被关心、被服务、被尊重，宜春机场将是她的出行首选。
信笺传情，浓浓暖意。旅客真情的感谢，不仅仅是对刘明午同志的表扬，也是对宜春机场服务工作的高度评价，更是对机场员工践行真情服务的鼓励。在今后的工作中，宜春机场将继续秉承人民航空为人民的宗旨，秉持“真情服务”理念，以更严谨的作风，更饱满的热情，为旅客的平安、顺畅出行保驾护航。
（江西机场集团：刘明午报道）
