平安产险江西分公司：【以案说险】非事故道路救援服务知多少？
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一、典型案例
3月中旬，艾先生驾车行驶在回家的高速上，突然发现车辆出现了故障，他立即拨打了95511想申请非事故道路救援，但工作人员告知艾先生高速公路无法使用非事故道路救援服务，随后指引其拨打12122报警，让交警联系拖车来进行处理。
二、案例解析：高速为什么不能使用非事故道路救援？
根据《道路交通安全法》规定，不得在高速公路从事任何经营性活动，包括修车、拖车。所以保险公司不能擅自上高速拖车，只有交警指定的合法拖车机构才可以上高速维修或拖车，小安在此提醒各位车主如在高速上发生车辆故障，应及时拨打12122进行非事故道路救援服务申请。
三、小安评析：非事故道路救援的定义及服务说明
1、定义：非事故道路救援是指针对车辆因为非碰撞事故损坏导致的故障，例如因燃油系统、发动机以及动力总成机械、润滑系统、冷却系统、控制电路或者安全系统等故障在行车前不能启动或途中因故障无法继续安全行驶的情况进行救援。
2、服务对象：承保平安车险商业险的9座以下非营业客车，商业险保单中载明附加机动车增值服务特约条款（道路救援服务特约条款）的车辆可享免费道路救援服务权益，可使用免费服务次数以保单内载明的赠送次数为准。
3、服务范围：全国范围内救援车辆可通行的道路，不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路、非车辆行驶道路以及政府部门规定限制第三方救援公司开展道路救援活动的道路。沙漠、沼泽、海滩、河道、田地等非车辆正常行驶的道路不属于救援服务范围内。
4、服务项目：接电、更换轮胎、轮胎充气、送水、送防冻液、送油（禁止打散油地区将拖车拖至就近加油站）、紧急脱困、故障拖车（单程拖车公里数不超过50公里，拖车的起点不能为车辆维修场所，拖车终点须为车辆维修场所）。（平安产险江西分公司供稿）
作者：张碧云
