农行江西萍乡分行：以机构改革提升客户服务水平
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“以前网点缺少对公客户经理，客户来了都没办法做好服务工作。现在网点氛围足，人员足，大家积极性高，效果也明显，很多对公客户也主动上门了。”农行江西萍乡分行老站支行的负责人张敏深有感触。去年年底，同为阿道夫品牌华东六省总经销商的江西澳谷生物科技有限公司和江西匠信服务管理有限公司负责人主动上门来到农行江西萍乡分行老站支行咨询对公业务，该网点负责人张敏热情且专业的服务得到了客户的认可，当下决定将对公账户从他行转到农行。张敏当天便与客户经理一同上门走访调查、收集资料，第二天便完成了上述两个对公账户的开立，以高效、专业的服务获得了客户好评。
自2020年下半年以来，农行江西萍乡分行深入贯彻落实上级行《关于开展一级支行机构改革的通知》有关安排部署，进一步优化营业网点人员配置，积极推动人力资源向营业网点倾斜，推动支行客户经理下沉基层网点36人，其中对公客户经理16人，有效缓解了各营业网点对公客户经理人员不足的问题，进一步增强了网点对公业务能力，提升了网点综合服务水平，改善了客户服务体验。
为确保每个营业网点都能办、会办对公业务，该行围绕向客户提供“一揽子”金融服务、提升人员综合服务能力，积极创办“农银夜校”，常态化开展业务技能培训累计16期，不断完善网点人员业务知识结构，提升网点人员专业水平和能力素养。同时加强加大考核力度，通过建立客户经理管户制度，落实落细客户日常维护的管理责任，确保“户户有人管，户户有方案”，及时为客户制定个性化、专业化金融服务方案，持续为客户提供方便快捷的产品和优质服务，切实满足客户综合金融服务需求。（王宇鸽）
