建行抚州东乡支行关爱老人上门服务暖人心
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服务，不仅仅是停留在口头上说说，而是需要体现在实际的行动中，是从客户的角度考虑问题、解决问题，是通过换位思考，急客户之所急，解客户之所忧。2020年11月12日这天，一位中年男子手持一面鲜艳的锦旗到东乡支行营业室网点，亲手将锦旗交到支行副行长李胜娇的手上，口中不停地说着感谢的话，这一情景让在场的人很是动容。
故事要从几天前说起，一位50来岁中年人到网点帮其父亲激活社保卡，由于下月社保工资统一发放到社保卡上，网点激活社保卡人员非常多，等客户排好队办理，工作人员发现他不是本人激活社保卡，便告知根据人民银行规定，设置密码一定要本人持身份证到网点办理。客户听后，十分焦急，情绪也非常激动。当时，支行副行长李胜娇正值大堂，在初步了解客户的情况后，先安慰客户到会客室坐下，倒上一杯热茶，安抚他的情绪。客户情绪逐渐平稳后告知他父亲得了老年痴呆，卧病在床，根本无法到网点办理，且每个月社保工资钱都要买药交住院费，他们都是普通农民，没有这笔资金将严重影响他们生活。在听完客户的讲述，李副行长深深同情客户的遭遇，随即与营业部主任商议，主动提出实行上门服务。
首次上门服务，可是客户老父亲当天状态不好，一直处于深睡状态，无法配合我们完成规定程序，第一次上门无功而返。之后网点主动联系客户，了解其父亲的情况。
11月10日，客户来电称其父亲状态不错，意识比较清醒，问工作人员是否方便上门，营业部主任不假思索地答应，开车再次上门，通过耐心地与老人家交谈，终于顺利完成规定流程，并最终把业务办妥，帮老人家成功激活社保卡。
这个事例紧紧只是建行东乡支行用心服务客户、真心为客户排忧解难的一个小缩影，建行东乡支行始终坚持以客户为中心，服务至上的宗旨，不忘初心，牢记使命，以实际行动在东乡老百姓心中树立好口碑。（赵志鹏）
