做客户的贴心银行——农行上饶分行开展“农情暖心”活动纪实
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2020年伊始，一场突如其来的疫情不仅冲淡了春节热闹的气氛，而且给社会生活带来意想不到的影响。在这特殊时刻，农行上饶分行勇担社会责任，全面开展“农情暖心”活动，为个人客户送服务，为企业客户送资金，用实际行动诠释了“客户至上、始终如一”的服务理念。
把爱送到家门口
随着疫情的发展，很多小区开始封闭、城市交通进行管制、商铺也多关门歇业。针对这种情况，上饶分行党委决定在全辖开展“农情送暖”活动，切实为客户解决生活上的难题。
在鄱阳，在收到客户的求助短信后，不仅主动上门为客户送上蔬菜水果，还发动网点员工往返多家超市购买生活物资。
在婺源，由行领导班子带队，每天一早就赴超市选购，连续四天，为给客户送上新鲜的蔬菜上百公斤。
在广丰，当得知客户家中缺乏防疫物资后，广丰农行除了带来了水果外，还从自己家中拿出了部分口罩和酒精送给客户。
德兴、弋阳、信江、广信等支行也纷纷行动，不断传递着爱心和温暖。看着农行员工带着口罩，送上一份份礼品，客户心中有着一份别样的感动。广信区的张先生对着农行的员工竖起来大拇指：“您们不是亲人但胜似亲人！”
把钱用在战“疫”上
“真没想到这么快就能拿到这笔贷款，农行的服务就是硬核！”江西天润天和新材料科技有限公司负责人宋总激动地说。
天润天和公司为全省唯一一家生产一次性医用防护服企业，为协助国家抗击疫情，春节期间仍全力生产。但是由于准备不足，未储备足够现金购买原材料。在了解这一情况后，市分行行长亲自牵头，万年支行现场办公，上下联动，秉承“特事特办、急事急办”的原则，仅用两天便完成授信审批。同样，在两天的时间里，完成鄱阳湖米业2000万元授信审批。各支行全力支持疫情物资供应企业及医疗机构，目前为止，与德乐智科技有限公司、铅山县人民医院、护康实业有限公司等企业达成合作意向；上报了医药新材料有限公司、上饶市医疗投资集团有限公司的信贷材料。对广丰区人民医院新增投放8500万元，用于购买医疗设备。
岗位就是战场，服务就是力量。对于疫情物资供应重点企业及定点医院的信贷业务，市分行开辟绿色通道，前台业务部门及各支行加班加点，加快工作效率，后台部门加快审查审批速度，要求对于疫情有关企业当天提交当天审查。
针对受疫情影响，生产经营出现了暂时性的困难，上饶分行坚决贯彻人民银行及农总行疫情时期的信贷要求，对于这些企业从长远角度出发，不因暂时性的困难就盲目的抽贷、断贷、压贷。从分行到支行、从前台到后台，众志成城，以最高的效率将资金送到企业手中，为抗击疫情提供了自己的一份力量。
把心融入网络里
疫情期间，针对客户上门办业务不便的情况，上饶农行转变思路，创新手段，充分互联网功能，引导客户在线上办理业务，让农行线上服务走进寻常百姓家。
——开展线上宣传。农行员工发挥自身优势，将掌上银行日常基础操作制作成通俗易懂的宣传画，通过微信等社交软件进行宣传，让客户轻松上手，查询、转账、理财购买轻松搞定，在家就能体验全方位的金融服务。
——开展线上营销。农行员工通过线上营销，把优质服务化作与客户沟通的桥梁。他们每天定时打开营销宝，一对一给客户发送关怀短信和产品提示，让客户足不出户便能了解各类资讯。
——开展线上服务。为积极助力疫情防控，畅通社会捐款渠道，各支行积极联系当地慈善机构，多级行联动，以最短的时间开通了线上捐款系统，为全市人民搭建了一个爱心平台，将一缕缕的爱心汇聚成河。（王文红、何平）
