“网购退款要输密码？”近日，一位客户来到南昌建行洪城大市场支行询问网购退款事宜，当天值班大堂经理杨淑芳凭借长期服务经验，判定此事必有蹊跷，就仔细询问客户具体情况。

　　13日中午1点左右，一位中年女客户边打手机边走进营业厅，神色有些茫然，她径直走到大堂询问处，说前几天在淘宝网上买了东西想退货，但不知道退款流程，后搜索到一个800开头的客服电话。对方叫她到银行办理，并明确要求其到自助设备上插入银行卡，输入密码，再根据他的提示操作才能退款。客户非常纳闷，于是就到银行询问。

　　敏锐的杨淑芳马上意识到对方很可能是骗子，嘱咐客户千万不要插卡输密码。客户听后半信半疑，跟打电话的对方低声聊了几句，就走了出去。杨淑芳意识到是不是刚才与客户说话时让对方听到了？急忙追出去，叫住客户，提醒她不要听从对方的提示。否则后果不堪设想，在杨淑芳的一再劝说下，客户终于意识到自己很可能遇到了骗子，赶紧挂断了电话。反应过来后的客户被刚刚的电话吓出了一身冷汗，并对杨淑芳的服务连声道谢。

　　南昌建行提示，网购退款一般不会要求客户输入密码，更不会指导客户到网点通过ATM操作接收退款。请广大淘友要提高警惕，有疑问可以通过95533客服热线或者到建行任意网点咨询，以防犯罪分子有机可乘。