新浪江西从维权平台提取投诉数据，总结了2015年十大网友投诉热点，涉及汽车、食品、景区、房地产、家电等多个领域。并邀请到江西红谷律师事务所的徐正律师对十大投诉做点评分析，希望能警示商家，也为消费者维权提供借鉴。

　　投诉热点1、非个人因素按揭购车不成 江西国力广汽本田4S店拒退定金

    胡女士与江西国力广汽本田4S店签定购车合同，约定以银行按揭方式购买一款广本凌派小汽车。合同还约定，胡女士支付1万元定金。然而，在等待放贷期间，江 西国力广汽本田4S店却告知胡女士，她所在公司被招商银行列为信用高风险对象，受此因素影响无法办理贷款。于是，胡女士多次找到江西国力广汽本田4S店， 要求解除合同并退还定金，但均遭到对方拒绝。胡女士质疑江西国力广汽本田4S店方面没收定金的做法不合理。
    徐正律师：对于非归责于合同双方的原因导致合同无法履行，合同双方均有权解除合同。从这一角度说，胡女士有理。当然做为商家的国力集团可以提议更换银行，以促成交易。

    投诉热点2、煌上煌售卖过期食品

    买了一袋煌上煌的笋，今天打开吃发现变味了一看生产日期，好家伙，过期了，我就呵呵，最后悔的就是没有留下购物单，觉得以后不会吃煌上煌的感觉。
    徐正律师：散装、即食食品的维权难点在于购物凭证的保留。对于这一类案件，发现问题第一时间拍照存证，再立即找到商家要求退换货。实践中，商家都会妥协。特别提示，涉及到食品安全问题，食品药品监督管理局的执法力度比工商局大。

    投诉热点3、明月山维景服务态度差   

    投诉明月山维景的前台领班，带着孩子申请延迟退房，在有空房的情况下却冷笑说什么，不是有房间就可以延迟的，这是五星级服务吗。
    徐正律师：宾馆业的此条霸王条款已经多年，法律已经有明确的解释1天=24小时，而不是次日中午。向旅游局投诉，给它降星。

    投诉热点4、江西好日子橱柜衣柜板面脱皮

    2012年9月购买5组好日子衣柜，从2013年8月陆续发现，有3组出现板面脱皮现象，多次与经销商和好日子公司交涉，问题始终没得到解决。
    徐正律师：产品质量问题，依照法律生产者和销售者均要承担责任，实践中两者会相互推诿，消费者在维权时可以分别找到两者，明确对其的诉求，避免两者相互踢皮球。相对而言，因为销售者在当地，维权难度和成本较低。
   

    投诉热点5、南昌新城吾悦得房率极低

    破地方，破房子，本该花在房子上的钱花在了整景上。华而不实，户型极破，得房率极低。
    徐正律师：我国部分城市已经要求按照套内面积来签订商品房买卖合同，目前江西还没有实行。但是建议购房者在购房时要明确的询问套内面积是多少，并要求置业顾问将套内面积写到 置业计划上。依照法律解释，起纠纷时可视为证据。

    投诉热点6、绿滋肴销售问题食品

    杨先生到位于南昌市广场南路的“绿滋肴·江西特产超市”购物。在此过程中，他购买了10袋“绿滋肴”牌板鸭（550g），每袋68元，总共花费了680元。 回家之后，杨先生仔细查看外包装后却发现，该产品竟未标注营养成分表。到底板鸭内含有多少脂肪、蛋白质及其他营养元素，均不得而知，杨先生怀疑该板鸭存在 “问题”。

    投诉热点7、中国东方航空无故取消航班 回应称不清楚取消原因

    张先生预定航班后突然收到东航通知，告知其MU2159航班被取消，建议张先生改乘坐当天19点从西安飞往上海的航班。张先生表示，由于要在当天乘坐 MU291航班飞往日本，因此改换航班会导致无法按时返回日本。随后，张先生询问为何航班会被取消，但东航方面并未给出解释。
    徐正律师：无故取消航班构成消费欺诈，可以要求退一赔三。消费者因此增加的旅费成本和损失均应赔偿。

    投诉热点8、青岛啤酒爆炸伤人

    南昌一超市员工何女士投诉称，其在搬运一箱青岛啤酒的过程中，其中两瓶啤酒突然发生爆炸将其炸.伤。事后青岛啤酒南昌供货商扔下600元后撒手不管。
    徐正律师：同样属于产品质量问题，依照法律生产者和销售者均要承担责任。本案涉及到人身损害，除财产损失外，人身损失诸如医疗费、误工费、护理费、精神抚慰金等均应由生产者和销售者赔偿。

    投诉热点9、海尔电视机屏幕出现蓝线

    微博网友称给父母买了48英寸电视，看了不到10天电视上就出现了蓝线，关了电视表面一点都看不出来有伤痕，海尔技术人员上门鉴定说是人为的，给海尔总部 投诉最终答复是以鉴定为结果，我想问问老百姓买个电视还会拆开把里面打开弄坏找事，我们的合法权益到底找谁才能得到合法保护。
    徐正律师：消费者只要证明没有磕碰，划痕的损害，机器内部的损害应当由厂家承担。何况本案在三包期内，消费者完全可以要求退货。Ps：技术人员上门鉴定时，一定要其准确填写鉴定单，描述清楚状态，否则不能让他含含糊糊就走了。

    投诉热点10、美的热水器新机不能使用 维修后仍如此

    美的空气能热水器自购买之日起一直不能正常使用，前后经近十次维修仍无法使用，推诿至今年元月我被维修人员告诉元件损坏须自费购换！我自始至终认为属于产品 自身质量问题未能彻底解决，并非人为损坏和非正常使用所至！因此强烈要求美的集团无条件做好售后服务彻底解决产品质量问题，让用户安心使用。
    徐正律师：热水器的特殊性决定了消费者一般没有能力拆装该家电。这一生活常理导致厂家有更为严格的举证责任，厂家必须举证消费者有擅自才开机器的行为，否则应当厂家承担责任。

    最后给广大消费者一些维权方面的建议：

    1、熟悉法律：知道向谁维权，和相关的执法部门

    2、留存证据：发现问题，第一时间拍照，确定产品的状态、模式等，其次拨打厂家客服，简单扼要的描述问题，记录客服工号并录音，最后找商家协商。特别对于 家电、汽车的产品，商家很容易推诿说顾客使用不当，人为损坏。此时，消费者只要证明自己没有暴力损害或者搬运中存在磕碰等问题，一般都应当由厂家负责。