3月15日——“国际消费者权益日”当天，江西省工商、物价、卫生、质监、药监、消协等部门在八一广场现场坐镇，集中为消费者提供咨询服务，现场受理消费者投诉，为消费者释疑解惑。活动现场，新浪江西专访江西省质量技术监督局举报投诉中心李主任，进一步了解江西质监领域的消费者维权情况。

　　问：请您简单介绍一下我省在质监领域的消费者投诉情况？

　　答：从2014年，我省质量技术监督局本级接到老百姓的举报投诉电话为7100个，批转查处举报案件131起，向工商、食药监、住建、环保、卫生等部门转出的相关案件达34起。对于消费者的各类投诉，我们做到了100%的处理、100%的回复，收到了良好的效果。

　　问：新浪江西今年启动的3.15线上投诉平台在网上取得较好反响，对于新媒体在消费者投诉举报过程中的作用，您有什么看法？

　　答：作为媒体，接受老百姓的消费举报投诉咨询，是对我们质量技术监督部门工作的一项重要补充。凡涉及群众利益的事情，我们都会在职责范围内处理好，对于举报案件坚决依法查处；投诉案件认真协调调解处理；对于咨询我们也会尽量为大家提供详实的回复。

　　问：对于消费者投诉，省质监局接下来会有何新举措？

　　答：我省质监系统将会进一步强化受理消费者投诉举报的快速反应能力。今晚，我们还将安排全省质监系统成员收看央视3.15晚会。若在晚会当中出现涉及江西生产领域的产品质量问题，我们将连夜采取突击行动。此外，在日常工作当中，也将全面优化灵敏度问题，并制定相关规定予以规范，比如对调查处理等工作在时间上进行具体要求。同时，在受理投诉举报案件过程中，我们也会及时告知投诉者案件的进展动态。

　　问：消费者在向质监有关部门投诉举报维权过程中，需要注意哪些？

　　答：质量技术监督系统是依照法律的规定，在法定的职责内开展各项工作。在目前机构改革的形势下，我省质监系统主要分管生产领域的监管工作，流通领域则为工商部门的管辖范围，这一点投诉者需要予以区别。生产领域涉及到的产品质量、标准、计量、特种设备等方面的投诉，我们都会迅速地进行受理、调查、处理，向有关部门进行反馈，而对于一些超职责范围以外的事情，我们会根据法律规定进行移送，更好地解决老百姓们的投诉举报问题。