市民可录音或录像作为投诉证据

　　昨日上午，南昌市城市客运管理处的相关负责人做客南昌晚报接听热线电话，在一个小时的时间里，众多市民来电反映出租车存在多种违规营运的情况，更有市民提出了对于城市客运的疑惑。在热线接听活动中，客管处相关负责人认真记录了每一个来电并向市民做了详细的解答，针对市民反映的关于春运期间的客运问题以及出租车营运中存在违规的各种问题，客管处将立刻组织核实调查，并在近期反馈处理结果。

　　市民关注

　　6元起步价的出租车

　　预计将在两年左右退出市场

　　对于市民关注的6元起步价的出租车和8元起步价的出租车的问题，南昌市城市客运管理处副处长张维军表示，6元起步价的出租车分为每公里1.7元和1.9元两类，8元起步价的出租车则是2.1元/每公里。就目前而言，由于8元起步价的出租车更加舒适，因此大多数市民还是愿意乘坐8元的新车型。

　　“这些6元起步价的出租车会逐渐被市场淘汰，预计将在两年左右的时间内就会全部被更新换代。”张维军说道。

　　提前两周制定方案备战春运

　　在得知市客运管理处的相关负责人会做客南昌晚报接听热线电话的消息后，不少市民来电质疑春运期间打车的问题是否会更严峻，春运期间，市客管处是否有更好的措施来维持客运市场。对此，张维军向记者表示，对于今年的春运，市客管处早在春运开始前两周就已经制定好了方案，考虑到机场、火车站和南昌西站这些重点区域加强查处违纪违规。

　　“除此之外，我们还保留了百分之五的出租车来调度，一旦某重点区客流量比较大，将调度该百分之五的车辆，尽可能地去满足重点区域的打车需求。”张维军说道。

　　来电选登

　　遭遇拒载 拨86506001投诉

　　A

　　市民欧阳先生：下班高峰期我在文教路这边很难打到车，而且有的司机会拒载。

　　张维军：您好，目前南昌市的出租车一共有5453余辆，平峰期的时候能满足市民的外出需求，但是由于现在城区正处于大施工时期，在下班高峰的时候会导致有效的运力得不到释放。但是当出租车司机得知客人出行目的地拒载的，市民可以拨打86506001进行投诉，建议市民进行录音当做投诉证据。

　　市民雷女士：我经常碰到出租车拒载或者不打表的情况，特别是前几天下雨，车特别难打。并且，也没有见到出租车上装有合乘系统。

　　张维军：您好，出租车拒载、不打表的现象是我们重点打击的违章行为。市民应用正确的法律途径维护自己的利益，我们这边有24小时专线接听的投诉热线86506001，市民投诉的事情都会得到妥善的处理，但为了避免投诉调查期间缺乏证据的现象出现，建议市民用手机做录音，或者记录下出租车司机的工号，长相特征和车牌号。另外您提到的这个合乘系统现在也是处于一个试点阶段，它运用的是一种四位一体的计价器，目前南昌市只有十台出租车安装了这种设备。

　　市民张先生：现在市区都可以用洪城一卡通交电费、水费，我看到了出租车上也装置了洪城一卡通的刷卡机，但不知道什么时候才能刷卡乘出租车。

　　张维军：您好，出租车上确实在2013年安装了这个系统，但由于结算方面还有一些问题，所以目前还没有实施。

　　B

　　市民王女士：我每天从南昌县打车到南昌市区，以往打车只需七八十元，但是最近几天打车都要上百元，是什么原因导致这样的情况出现？

　　饶俊：打车前乘客可先了解出租车车型，南昌市出租车起步价有6元和8元两种，除此之外，乘车时间于22点以后则属于夜间行车，是需要另外加收费用的。若走同一路线，同一时间段内的不同车型价格不同，如果怀疑出租车安装了跑得快，消费者可保留发票，并拨打8650600124小时投诉热线，将有投诉部门工作人员为您解决此类问题。

　　市民万女士：老人打车很困难，一等就是几个小时，坐轮椅的老人经常遭司机拒载，这个问题怎么解决？

　　饶俊：出租车管理部门将对各个驾驶员加强教育。老年人若想及时打到出租车，可于出门前拨打968968约车热线，若还出现拒载现象，则归属于“电召爽约”，驾驶员将面临严厉的处罚，轻则扣分重则停业整顿。

　　市民李女士：总是有出租车司机一听到目的地就拒载，关于拒载的问题怎么解决？

　　饶俊：在合理范围内，司机若在乘客上车后拒载，此类违规行为是成立的。乘客可于上车后录音或录像并拨打投诉电话86506001，该电话24小时均有接线员接听，保证100%受理与回复，以及时解决乘客遇到的各类问题。拨打热线后，我们会第一时间根据车内安装的GPS定位系统查看该车的行驶状况，判定拒载现象是否成立，若成立，将对驾驶员进行相关处罚。

　　C

　　市民周先生：我每次打车的时候，都会向出租车司机要发票，但是经常遇到司机说没有发票了，或者是司机直接就不给发票，这样的行为是不是违规的？遇到这样的事情应该怎么办呢？

　　吴卫平：您好，这样的行为确实是违规的，如果市民在打车的过程当中遇到了这样的情况，出租车司机不给发票或者声称是没有发票的，乘客可以拒给车资。如果双方僵持，或者是司机态度过于恶劣可以拨打24小时投诉电话86506001进行投诉，南昌市客管处将严格查处这一类的违规行为。

　　D

　　市民王先生：有时候路途比较长的话，就会有的哥不愿意打表，索要的乘车费比打表所需费用高，有的的哥甚至说打表就不去，遇到这样的情况的话，请问应该怎么办？

　　刘俊晖：现在南昌市的出租车数量在逐渐增多，与此同时，执法人员也在增加，尽最大努力保持客运市场稳定。对于不按规定打表的司机，市民可以向客管处进行反映，最好保留证据，我们将就此事对司机进行处罚。

　　市民郭女士：我是一名70岁的老人，最方便的出行方式就是打车，但是有几次我想打车，站在路边很久，招了好几次手，却没有出租车司机理会我，遇到这样的问题我该怎么办？

　　刘俊晖：您反映的问题我们已经记录了下来，出租车司机看到有人招手却不停车，这属于不道德的行为，我们将通知南昌市的各个出租车公司，加强对出租车司机的道德教育。

　　市民李先生：在交通高峰期，南昌的出租车比较难打，有一次，我手上提了很多行李，想打车去学校，司机看到后直接无视我，我该怎么办？而且一些出租车司机根本不打表；有些出租车司机在乘客没有允许的情况下，会强行拼客。

　　刘俊晖：只要车子能把你的行李拉走，那么出租车就一定要载你，否则就算违规，如果遭遇拒载，您可以留下证据到南昌客运管理处投诉。如果遇见司机不打表或者强行拼客的情况，可以录像或者录音留下证据，再拨打南昌客运管理处的投诉热线，如果情况属实，我们将对违规运营的这些出租车进行严肃处罚。(记者 万珺 姜霄云 范纯纯 聂俊鹏 实习生 李姝 杨震)