南昌西客站

　　近日，有南昌市民反映，由于南昌西客站禁止旅客亲友接送站而给乘客造成了极大的不便。市民表示，该车站作为我省最大最先进的高铁车站，服务却跟不上，“太不人性化”

　　对此，记者了解到，南昌西客站去年9月投入使用，为高铁车站，进出乘客须持有效车票以及本人身份证，接送站旅客亲友到达大厅门口须止步。对于此项规定，市民表示可以理解，但对该站“小红帽”这一有偿服务持质疑态度，并指为民服务不该成为盈利手段。

　　禁止入内接站 被指不“人性化”

　　“我爱人带着一岁半的孩子乘火车到南昌，还有几个包要拎，车站禁止亲友入内接站就算了，却也没给我一个明确的解决办法，只是让我爱人自己去找‘小红帽’。”市民宗先生反映，8月2日下午，他来到南昌西站接站，却遭遇车站工作人员的冷淡对待。“工作人员只是生硬地丢给我一句‘找小红帽’，还特别强调费用是6元一件。硬件设施这么好的南昌西站，却无法给乘客提供优质服务，只在乎有偿服务的收费问题，不给乘客实际解决方案。”对此，宗先生表示十分气愤，“相信遇到这种问题的旅客不少，我能理解高铁车站不出售站台票的规定，但车站也应该为乘客设身处地想想，为乘客解决这类不便问题。” 　

　　昨日，记者来到南昌西客站了解情况。在地下二楼等待亲友的邹先生告诉记者：“我女朋友上次从厦门回南昌，带了许多当地特产，一个人根本提不了。我来西客站接她，车站工作人员却不允许进站接人，最后还是求助同车的乘客，才能顺利出站。”邹先生表示，为避免上次的情况，之后自己以及家人都尽量购买直达南昌火车站的车次，而不愿到新车站。　　那么，像市民所反映的这类情况，车站又如何解决呢？　

　　记者联系到南昌西客站服务站工作人员，该工作人员表示，根据相关规定，旅客乘坐列车时，携带行李应控制在20公斤以内，超出的并不在火车站责任范围内。对于老幼病残孕以及携带小孩的乘客，属于车站重点服务对象，可与服务台联系，车站“红土情”服务台工作人员可帮忙运送行李至家属接站处。乘客在列车上需要相关服务，可以与列车工作人员联系，列车工作人员会帮助联系地面工作者，确保重点服务旅客安全顺利到达出站口。而不在重点服务对象范围内的旅客，则可以寻求站场内的“小红帽”帮助。

　　市民质疑为民服务成盈利手段

　　对于西客站工作人员给出的答复，市民王女士表示无法认同：“我下了车后，带着孩子、行李，完全找不到车站工作人员，晕头转向。最后还是两个同车好心乘客帮我把行李提出了车站。没有他们的帮助，我都不知道什么时候能出站回家。”王女士表示，自己几次乘坐列车到达南昌西站都遇到类似问题，却从未得到车站工作人员的帮助。“一句‘你找小红帽’怎么可能解决我们乘客的实际问题？这么先进的西客站服务就仅限于此了吗？”王女士质疑道。　

　　记者了解到，“小红帽”收费标准为6元一件物品/箱包，重量控制在20kg以内，超过的范围另算。对此，王女士表示：“南昌西站建设得这么好，服务也应该跟上。车站既然不允许亲友接送，就应该有相应的措施，主动告知每位乘客，而不是让乘客遇到困难却找不到解决办法，甚至找不到工作人员帮助。我们人在火车上，到哪里去联系什么红土情服务台？”对于“小红帽”服务，王女士认为，车站不该把对旅客的服务作为盈利的手段。

　　路标指示牌不明确地下二楼似迷宫 　

　　“我提前了半小时到达南昌西站，却因为停车问题耽误了很多时间。一路上指示牌标识不清，有的指示牌直接带着人和车开到了施工地。”市民宗先生向记者表示，他驾车寻找南昌西站地下停车场，本是跟在几辆小轿车后面，大家却跟着路标指示开到了工地上，一个“转身”，自己的车又开到了最前面，充当起“导游”。宗先生无奈地表示：“最后我看时间快来不及了，跟着一辆公交车开进了停车场，这本不该是私家车的路线，但跟着那路标指示真是找不到。” 　

　　记者通过实地调查发现，该车站路标设施确有不足之处。记者在地下二楼接站大厅发现，该大厅并未设询问台，市民接站只能按照头顶的指示牌操作，记者跟着标有“2-4出站口”的指示牌一路走下去，却发现前方被围了起来，走近才发现上面写着“前方施工，旅客止步。”被这样的路标指引，整个地下二楼如同一个“大迷宫”。　

　　对此，南昌西站表示，路标、指示牌管理不在火车站管理范围内，应在市政部门管辖范围内。黑车司机“排排坐”喊路过旅客上车 　记者昨日在南昌西站采访时发现，南昌西站目前还是存在较为严重的黑车拉客现象。记者在地下一楼停车场发现，有个别黑车司机站在大厅内询问过路旅客是否需要服务，价钱可以商量。　　

　　记者乘电梯来到地下二楼，一下电梯发现有一排男子坐在路边，有的甚至直接躺在地上，行为十分不雅。当记者走近时发现，一男子举着写有“XX地到XX地”的牌子，并大声询问记者是否需要“叫车”。通过交谈，记者了解到，这7名男子均为私家车车主，并无驾驶服务许可证，直接通过叫喊招揽乘客上车，并开出接近的士车打表费用3倍的“黑价”。　

　　记者联系到车站工作人员，该工作人员表示：黑车打击工作应由南昌市城市客运管理处执行，车站协调。记者联系到南昌市城市客运管理处办公室主任吴卫平，他告诉记者：“针对南昌西客站黑车拉客现象，市客管处已经展开了打黑活动，目前打击活动正在进行中。”吴卫平表示，市客管处十分重视站场黑车拉客这一违法现象，但由于人力不足，以及取证难等相关原因，给打击工作带来了诸多困难，因此站场还存在黑车拉客现象。