农行南昌新建广厦支行成功拦截电信诈骗 守护百姓“钱袋子”
新浪江西
关注
近日，农行南昌新建广厦支行成功拦截一起冒充“某音客服”的电信诈骗案件，为客户避免了10万元经济损失。事件处理不仅展现了农行员工的专业素养和高度警觉性，更彰显了农行作为国有大行守护百姓“钱袋子”的责任担当。
据悉，当日下午，一对老年夫妇神色慌张地走进农行南昌新建广厦支行，声称自己银行卡上的钱被“某音平台”扣费了，需要查询流水。支行客服经理在接待过程中，敏锐地察觉到了异常。老人在交谈中主动提及银行卡密码，并且使用了“平台扣费”等话术，这些细节立刻引起了银行工作人员的高度警觉，凭借丰富的从业经验和对电信诈骗手段的深入了解，他们意识到这很可能是一起电信诈骗案件。
在进一步询问中，老人回忆起自己接到一个自称“某音客服”的电话，对方声称其某音账号被误开通了会员服务，每月将自动扣费2000元。诈骗分子还声称，如果不及时处理，将会影响个人征信。在对方的威胁和诱导下，老人慌了手脚，按照对方的要求，将多张银行卡的密码透露给了诈骗分子，并按照他们的要求前往银行查询流水。
客服经理立即将情况向内勤行长汇报，两人迅速分析判断，这是一起典型的冒充客服的电信诈骗案件。于是当机立断，立即关闭了老人账户的支付功能，同时建议老人报警处理。在银行工作人员的帮助下，老人迅速拨打了报警电话，将相关情况告知了警方。
然而，就在银行处理此事的过程中，诈骗分子仍未放弃，仍然通过电话不断对老人施压，企图干扰老人的判断，让其继续按照他们的要求操作。面对诈骗分子的嚣张气焰，工作人员一边安抚老人的情绪，一边坚定地告诉老人不要理会诈骗分子的威胁。在工作人员的耐心劝解和专业指导下，老人逐渐冷静下来，意识到自己险些陷入诈骗陷阱。事后，老人对支行的高效专业服务表示高度认可和衷心感谢。老人握着银行人员的手激动地说：“幸亏你们反应快，否则我们的养老钱就没了！真的太感谢你们了！”
此次拦截行动从发现异常到成功冻结账户，仅用了五分钟时间。银行员工凭借对新型诈骗手段的精准识别能力和高效的应急处置效率，切实守住了客户的资金安全防线。（徐亮 涂双双）
