倾听客户心声 守护客户权益——中国建设银行贵溪支行开展“行长接待日”活动
新浪江西
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为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，积极响应“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，3月13日，中国建设银行贵溪支行开展”行长接待日”活动。
支行营业网点暖意融融，在“行长接待日”的专属服务台前，贵溪支行行长李凯身着工装，佩戴党徽，与来访客户面对面交流，倾听诉求、解答疑惑。一上午时间，他接待了8位客户，记录下3条优化建议，现场解决账户管理、理财咨询等问题6件。
精准把脉需求，定制服务零距离
退休教师王大爷望着自助取号机犯愁，贵溪支行李凯行长主动上前协助取号。另一侧，冶炼厂退休职工刘大爷也对智慧柜员机操作犯难，李凯行长精准把脉需求，耐心解释引导客户办理好业务。并叮嘱大堂经理：“老年客户操作时，一定要‘慢半拍’讲解。”
“没想到行长能亲自帮我算清收益，这下总算吃了颗定心丸！”某高端客户拿着
保险现金价值表感叹。原先，她对现金价值表存在误解，贵溪支行李凯行长用通俗语言解读收益，还手绘图拆解结合家庭资产配置四笔钱，即零钱管理、稳健投资、保险保障、追求回报，同时帮助客户结合其家庭情况、资产配置情况等方面提出专业、精细、可靠的家庭理财方案，最终化解了客户的疑虑。
在解决困惑的同时，李凯行长积极倾听客户的心声，了解消费者需求，积极普及金融知识，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升服务水平，增强消费者对金融行业的信任感和满意度，充分发挥“头雁效应”。
倾听化为行动，便捷服务见实效
交谈热火朝天之际，客户同时也反馈其企业的急难愁盼，由于其公司距离我行各网点较远，公司职工存在办卡困难、社保卡过期无法及时更新换代、银行卡密码重置、转账限额等问题。李凯行长当即表示，在接下来一周之内会安排网点工作人员携带便携式社保卡发卡机、龙易行等设备上门服务，打通金融服务”最后一公里”，做好关于金融安全、防电信诈骗等金融知识宣传，后续我们也会以上门服务的次数、服务范围的宽度换去客户的满意度，届时会将直营经理企业微信二维码张贴，让企业员工做到疑惑有人回答、服务有人跟进，构建“企业一网点一支行”长效服务机制，践行以客户为中心的服务理念。
这场带着温度的双向奔赴，不仅拉近了建行与客户的距离，更让“做好金融服务“的承诺照进现实。春日的阳光透过玻璃幕墙，映照着服务台上那叠渐渐变薄的
客户意见表，如同金融服务的答卷，正一笔一画写满真诚。营业网点内电子屏仍闪烁着实时更新的叫号进度。那些跳动的号码，不仅是今日的成绩单，更是明日金融服务升级的坐标——温度与专业从来不是单选题。（李超）
