网友投诉美团榛果民宿：霸王条款 订单取消不予退款
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被投诉机构：美团榛果民宿
投诉内容：霸王条款，订单取消不予退款
投诉入口：https：//jx.tousu.sina.cn/？vt=4
8月18日 19时24分 一网友在黑猫投诉江西站反映称：该网友于2019-07-27日在榛果平台预定民宿（光猫美舍）预定入住日为8月12日13日两天，到店后发现实地场景与商家宣传出入太大。
便在当日12日12点47分左右平台申请退款（并未入住）。房东并未确认退款，而后向榛果平台投诉，却告知申请平台人工（于14日申请人工客服）介入太晚。
人工客服告知已经于当日8月12日完成入住。商户不愿退款。和客服解释说并为入住。但榛果客服却告知平台已自动完成入住。在已经提交退款请求，并退订单的情况下，榛果平台单方完成入住且不和该网友确认订单。
导致到现在都不能完成退款相关事宜。 另外客服处理问题模棱两可。
8月19日 14时07分 黑猫投诉江西站把该投诉分配给@美团网客服小美 。
8月19日14时20分@美团网客服小美 回复称收到您的反馈，小美马上处理。但截止发文时间，@美团网客服小美 并没有联系该网友解决问题 。
针对此投诉，黑猫投诉江西站还将持续关注。
（投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347652888/）。
黑猫投诉江西站，守护江西人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//jx.tousu.sina.cn/？vt=4
