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网友投诉大疆:寄修后问题未解决 欺骗消费者

被投诉机构:大疆

投诉内容:寄修后问题未解决,欺骗消费者

投诉入口:https://jx.tousu.sina.cn/?vt=4

8月11日 12点51分,一网友在黑猫投诉江西站反映称,2019年1月购买osmo pocket和osmo shield服务,该服务包含一次意外跌落险(有效期2年) 2019年5月左右我的osmo pocket摔了一下,主要问题外壳和镜头擦伤,功能正常,次要问题偶有不能归位的情况

2019年8月4日联系大疆客服进行维修 2019年8月8日,收到287元报价单,定损结果为:外力损坏,云台部分,R轴臂组件限位块损坏,Y轴臂组件碰伤(功能正常),相机前壳组件(Y)碰伤(功能正常),相机前壳组件(Y)擦伤(功能正常),相机后壳(Y)擦伤(功能正常)。

同一天联系客服,客服告知可以免费维修 2019年8月8日收到第二份报价单,提示免费,确认后进行了维修

2019年8月11日收到后发现,反馈的主要问题,各种擦伤并未进行维修 ,作为客户,该网友以为公司所谓的维修根本就没有进行落实,还用掉了一次意外险。

现该永旺要求大疆对外观问题进行维修,或者退还osmo shield服务。

8月11日12点56分,将该投诉分配给@大疆创新技术支持。

但截至发稿时间,@大疆创新技术支持 没有给出任何回复。

针对此投诉,黑猫投诉江西站还将持续关注。

(投诉详情:https://jx.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347613922/)。

黑猫投诉江西站,守护江西人的消费权益,本地投诉入口链接:https://jx.tousu.sina.cn/?vt=4

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