东湖区税务局:用心于微处 为民有实招
随着国地税征管体制改革推进,南昌市东湖区税务局从细节着眼、小事入手,用心用力把办税堵点变为服务亮点,传递给纳税人的“有温度”的服务,营造出和谐便民的税收营商环境。
精准办税“早知道”
“一厅渊明北路186号,综合业务等待人数:16;二厅南京东路106号,综合业务等待人数:0。”正准备前往东湖区办税服务厅办税的钟先生,正在使用东湖区税务局自主研发的“东湖辅助平台”小程序,查询当前办税大厅实时情况。“真是太好了,这种服务还是第一次尝试。”钟先生欣喜地说。
据了解,为了合理分流辖区两处大厅的人流量,该局充分发挥办税叫号机分流作用,专门开发设计了这套分流系统:只需下载该程序,并输入数字“1”,就能随时随地查询办税大厅当前办税情况;输入数字“2”,各个窗口的办税人数都能知悉,方便纳税人及时规划办税路线,畅享“零候时”办税。
细微之处见真“章“
“原先以为单位公章随着你们带到了新的办公点,我们还得跑一趟去盖公章,谁知是电子印章在跑!”南昌清投物业管理有限公司的李先生前来东湖区税务局二厅办理公司注销业务,由于公司符合简易注销程序,办税员轻点鼠标嵌上电子公章,时间仅花费了5分钟,便把原来需要20个工作日的注销事宜办理完毕。
该局整合各项业务,在金三系统中匹配新机构电子签章,与实物公章盖印具有同等效力,解决出具税务文书盖公章两边跑的问题,让纳税人即办事项成为现实。
优质高效“心”服务
“您好,有什么需要帮助的吗?”作为多年的办税服务厅主任,辖区内90%以上的纳税人帅萍都认识,看见一个陌生面孔的纳税人在办税服务厅徘徊,甚是焦急,她赶紧上前询问。
果不其然,王先生来自河北,在当地开了中明新型建材公司,因业务拓展意欲在南昌再开设一家分公司。在得知王先生情况后,帅主任引导他在等候区坐下,给他耐心地详解税收政策。王先生不太熟悉税务专业术语,帅主任就用形象生动的比方把每一个政策都详细地讲解给他听,并“一对一”引导他办税。不足一天,王先生便把税务事项全部处理完了。
该局严格落实导税、延时、预约、首问责任等工作制度,并实行“机动导税”,让纳税人做“明白人”,办“明白税”,决不让他们“到处问、多头跑”。王先生笑着说:“税务局体贴入微的服务,就如‘春风’吹进了我的心坎里。“(吴彬文 严荣伟 谢春梅)