三清山风景区党委书记陈晓平：景区管理要善用新媒体
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2015年十一黄金周，三清山景区游客接待量创历史新高，对整个江西省旅游业交出了满意的答卷。三清山景区的新媒体运营在全国都首屈一指。候鸟公社的全国5A景区微信公众号排行周榜上，三清山旅游连续数周稳定在前三位，具有强大的统治地位。
江西省上饶市委常委、三清山风景区党委书记 陈晓平
江西省上饶市委常委、三清山风景区党委书记 陈晓平
社长：党的十八届五中全会强调，实现“十三五”时期发展目标，必须坚持创新发展的理念，总理也提出了“互联网+”的概念。我们知道，三清山在智慧旅游建设方面，做了很多工作，在新媒体营销和社会化媒体传播方面，也颇有建树。您能不能谈谈，在创建示范景区建设过程中，咱们三清山在智慧旅游建设方面做出哪些成绩？又是如何利用新媒体做好新形势下的市场营销活动的？如何发挥微博、微信这些社会化媒体工具作用？
三清山旅游连续数周稳居候鸟微信周榜前三
酒好还要靠吆喝。
陈书记：酒好还要靠吆喝，对于一个景区的生存和发展而言，市场营销的工作是至关重要的，否则就没有效益。在新时代，特别是信息化时代，景区的管理者要善于运用新媒体的知识、规律、作用来助推景区的营销发展。三清山很早就感觉到“智慧旅游”的重要性，早在去年就和巅峰智业建立了战略合作伙伴关系，由巅峰智业来设计三清山智慧旅游的总体规划。三清山还与美国IBM公司驻中国的公司合作，作为后台技术的支撑。我们找的都是一流的公司，一流的企业，目前为止，三清山的智慧旅游已经搭建起来了，也取得了比较好的效果。比如线上线下同时制定一些好的玩法，效果也很明显。
我们还与去哪儿、驴妈妈等战略联盟，解决了订票、咨询、商品邮购、旅店预定等问题。我们对进山的销售、购票的分流也采取了措施，还为导游服务创造条件，一扫三清山二维码，就可以进入无导游的讲解模式，走到哪里，就讲到哪里。游客还可以通过搜索咨询，知道离这最近的厕所在哪里，还有多少米。我们还实行了全山的信息联网，万一有游客走丢，我们可以通过他的手机信号找到他，最近已经通过这些手段成功解救了一些游客。我们不仅保障了游客的安全问题，还实行立体3D的空间游览，游客通过手机就可以从上空俯瞰三清山立体的美景。
目前三清山的智慧旅游已经满足了游客的普通需要，但是事业无止境，我们还想借用新媒体、自媒体、互联网+来宣传三清山各个产业的发展，我们党委很重视微博、微信的作用，建立了很多的新媒体平台，比如三清山旅游，每天都会更新，找了很多写作能力强、综合素质高、有责任心的运营官来支撑这些平台，现在我们的微信号在全国都是可以独占鳌头的，包括候鸟公社，也公布过三清山旅游的排名。我们的传播非常广，我们也和一些著名的网站，比如新浪网等进行了微博的联动，通过微博的力量开展活动，促进营销。下一步我们还需要在这方面挖掘潜力，让我们的运营更强、传播更广，使三清山可以打开一片新的天地。
三清山旅游连续数周稳居候鸟微信周榜前三
社长：近年来，三清山通过节庆活动扩大了文化旅游在市场上的知名度和影响力。据我了解，在今年五月份“2015年三清山国际旅游文化月”中也举办了诸多活动，在社会上引起了非常好的反响。那么，三清山在文化旅游方面具体做法有哪些？举办了哪些活动吸引社会关注和游客参与呢？在旅游示范景区建设过程中，又是如何下好“文旅融合”这盘棋的？
文化是旅游景区的灵魂。
陈书记：旅游景区，文化是灵魂，必须做到文旅相融、文旅相通，文旅促进，才能使景区的营销做的更好。三清山明确了自己的现状，有风景，但是需要文化支撑。我们在文化建设方面下了苦心，下了真功夫。
最近两年来，我们在文化建设方面注意抓住以下几点：一是树立品牌，即一年一度的三清山旅游文化活动月，有一系列的活动，比如高空栈道越野赛、围棋比赛、桥牌比赛、摄影比赛等。在“纯美三清山”全国摄影大展中，我们给一等奖奖励价值15万的越野汽车。正所谓重奖之下必有勇夫，取得了很好的效果，今年有两万多的投稿，质量都非常高。通过众多的活动，树立了我们的品牌。二是我们注意基础文化建设，我们编撰出版了一套《三清山文化丛书》，丛书里面集大成，将散落在民间优秀的散文集、诗歌集、摄影作品集、绘画集汇集成册，作为各个宾馆的床头必备之书，彰显三清山的文化底蕴。我们还成立了三清山的女子合唱队、羽毛球队，还支持陈维亚导演打造《东方女神》演艺剧目，这些都是在文化方面下的功夫。除此之外，第三点，我们还注意道教文化的彰显。投资15亿的中国道教文化园马上启动开工，通过“三清圣境”、“太虚幻境”、“太一真境”三大功能区的布局，融合道教朝觐、灵修养生、道学交流、观光演艺、休闲度假等多重功能，成为“三清山旅游+道教文化”的又一重要展示体验载体。这是一个主抓手，中国道教文化园将传播道教的知识和精神，相信中国道教文化园将会震惊全国，传向世界。
三清山国际旅游文化月
三清山国际旅游文化月
社长：在上个月刚结束的2015年“十一”黄金周，三清山景区游客接待量再创历史新高，对整个江西省的旅游事业交出了漂亮的答卷。请问贵景区是如何做出这么优异的成绩的？三清山在“江西风景独好”品牌中，又打造了哪些特有的精品线路呢？
管理无止尽，成功在细节。
陈书记：今年很高兴，黄金周期间，游客量创造历史新高，特别是10月3日，将近3万多人，真是游人如织、熙熙攘攘。所幸的是，在景区的管理下，没有发生一起游客损伤或投诉的事件，一切井然有序。这与我们早做准备，制定周密的工作方案、接待方案，还有全山干部职工的辛勤努力是分不开的。大家都很辛苦，早上四点多就得起来。我们把游客当做上帝，衣食父母，让游客享受亲人般的服务、微笑服务。通过大家的努力，三清山达到了很好的经济效益和社会效益，整个黄金周期间，全省的民意测评、满意度，我们都位居第一。
我们为什么能达到这么好的成绩？主要是得益于：一、客观的说，上饶是个火车拉来的城市，高铁上的城市，两条高铁交汇，交通方便，能拉来人流。二、主要还是我们的营销工作和宣传工作做的好，酒好还要靠吆喝，酒好不怕巷子深，那是过去的观念，现在就要靠吆喝，加大宣传、加大营销。今年我们在宣传上的投入达到了4千万，在在北京、上海的高铁上推出大幅的广告，让大家了解三清山。我们到全国各地参加很多促销会，都是吸引游客来三清山。我们还举办了很多的活动，一年下来我们举办了大大小小40多场的活动。举办活动力度上创历史新高，使得游客数量也创历史新高。三、注重管理，从管理上树立良好的口碑和声誉，使游客美誉度传播开来，才能吸引更多的游客来三清山。我们在管理方面有很多成功的做法，比如说全体干部职工以山为家，爱山如家；共产党员将党徽别在胸前领口，接受群众监督，让游客感到放心和舒心，也让干部职工约束自己的行为。我们把所有干部职工片格化管理，我们划分了6个片区，15个服务点，每个点都有医药救急箱，都能够切实提供服务，让游客感到舒心。
我们还实行了标准化管理，前后制订了11项标准，比如轿业的标准化，轿夫必须严格按照标准执行；还成立了农家乐协会，签署农家乐户主联盟书，就是通过制度约束规范来提升服务的水平和质量。总之，管理无止尽，成功在细节，我们从细节抓起，从小事抓起，从个性化服务抓起，通过宣传营销和管理服务双管齐下，来赢得良好的知名度和美誉度，吸引游客，从而收获经济效益和社会效益。
